Mot de passe ou téléphone portable perdu
Choisissez la bonne méthode : réinitialisez votre mot de passe par e-mail ou restaurez l'accès à l'application d'authentification.
Avant de commencer
- Vous connaissez l'adresse e-mail de votre compte existant.
- Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devez accéder à cette boîte de réception e-mail.
BRÈVEMENT EXPLIQUÉ
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Demandez un lien par e-mail. Votre authentifiant est toujours requis.
Vous avez perdu votre téléphone portable ou votre accès à une application ?
Un nouveau mot de passe ne remplace pas le code de l'application. Contactez votre personne désignée pour réinitialiser l'accès à l'application.
Pas à pas
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S'il manque uniquement le mot de passe : demander un lien de réinitialisation
Ouvrez la page de connexion de votre espace de travail et cliquez sur „Passwort vergessen?“. Entrez l'adresse e-mail de votre compte existant et sélectionnez „Reset-Link senden“.
Pour des raisons de sécurité, la confirmation ne précise pas si un compte existe à cette adresse. Cela ne prouve donc pas que l'adresse était correcte ni que l'e-mail a été reçu.
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Entrez l'adresse de votre compte existante. Aucun nouveau compte ne sera créé. - 02
Ouvrez l'e-mail et définissez un nouveau mot de passe
Vérifiez votre boîte aux lettres et votre dossier spam. Ouvrez le lien de réinitialisation et entrez votre nouveau mot de passe sur „Neues Passwort“. Il nécessite au moins huit caractères, des lettres majuscules et minuscules, un chiffre et un caractère spécial. Répétez à „Passwort bestätigen“ et cliquez sur „Passwort setzen“.
Après confirmation, vous serez redirigé vers l'connexion. Connectez-vous avec le nouveau mot de passe et votre code d'application. Ne partagez pas le lien de réinitialisation.
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Utilisez votre propre lien e-mail valide. La section affiche uniquement les champs de saisie. - 03
Si vous n'avez pas accès à votre téléphone portable ou à votre application : demandez de l'aide
Contactez la personne responsable des accès dans votre établissement. Indiquez l’adresse e-mail de votre compte et précisez si le téléphone a été perdu ou remplacé, ou si l’application d’authentification a été supprimée. Cette personne peut vérifier votre identité et faire réinitialiser l’accès à l’application.
Si vous avez déjà configuré une clé d’accès (passkey) pour ce compte et qu’elle est toujours disponible, vous pouvez essayer de vous connecter avec elle. Réinitialiser uniquement le mot de passe ne rétablit pas l’accès perdu à l’application.
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Après la réinitialisation, reconnectez l'application
Une fois que vous avez reçu les commentaires de la personne responsable, connectez-vous à nouveau. Si un mot de passe temporaire a été attribué, le système demandera d'abord un nouveau mot de passe personnel. „TOTP einrichten“ peut alors apparaître : Il s'agit de la reconnexion à votre application d'authentification.
Dans l'application, ouvrez „Konto hinzufügen“, scannez le code QR nouvellement affiché et saisissez le code actuel à six chiffres sur la page. Cliquez sur „Bestätigen“. Utilisez l'entrée d'application nouvellement créée pour les prochaines connexions. Ne créez pas de nouveau compte utilisateur pour cela.
Terminé
Vous pouvez vous reconnecter avec votre compte existant. Un mot de passe réinitialisé et un accès aux applications nouvellement configuré appartiennent toujours au même compte.
Questions fréquemment posées
L'e-mail de réinitialisation n'arrive pas.
Vérifiez l'adresse e-mail et le dossier spam. Attendez un instant et demandez un nouveau lien si nécessaire. La confirmation neutre sur le site ne confirme pas la livraison. Si vous ne recevez pas d'e-mail, demandez de l'aide à votre personne responsable.
Le lien est invalide ou expiré.
Demandez un nouveau lien via „Passwort vergessen?“ et utilisez le dernier e-mail demandé. Ne démarrez pas une nouvelle inscription.
Je n'ai plus accès à ma boîte email.
La réinitialisation de l'e-mail ne facilite que l'accès à la boîte aux lettres stockée. Contactez votre responsable au travail pour vérifier et restaurer votre accès.
Que puis-je transmettre pour obtenir de l'aide ?
Fournissez l'adresse e-mail de votre compte et le message d'erreur que vous voyez. Ne partagez jamais votre mot de passe, vos codes d'application, vos codes QR, vos clés de configuration ou votre lien de réinitialisation personnel. Vérifiez également les captures d'écran avant de les partager.
Statut : 23 oct. 2026