Passwort oder Handy verloren
Wählen Sie den passenden Weg: Passwort per E-Mail zurücksetzen oder den Zugang zur Authenticator-App wiederherstellen lassen.
Bevor Sie starten
- Sie kennen die E-Mail-Adresse Ihres bestehenden Kontos.
- Für den Passwort-Reset brauchen Sie Zugriff auf dieses E-Mail-Postfach.
KURZ ERKLÄRT
Passwort vergessen?
Fordern Sie einen Link per E-Mail an. Ihr Authenticator bleibt weiterhin erforderlich.
Handy oder App-Zugang verloren?
Ein neues Passwort ersetzt den App-Code nicht. Wenden Sie sich an Ihre zuständige Person, damit der App-Zugang zurückgesetzt werden kann.
Schritt für Schritt
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Wenn nur das Passwort fehlt: Reset-Link anfordern
Öffnen Sie die Anmeldeseite Ihres Arbeitsbereichs und klicken Sie auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres bestehenden Kontos ein und wählen Sie „Reset-Link senden“.
Die Bestätigung sagt aus Sicherheitsgründen nicht, ob ein Konto zu dieser Adresse existiert. Sie beweist deshalb nicht, dass die Adresse richtig war oder die E-Mail angekommen ist.
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Geben Sie die Adresse Ihres bestehenden Kontos ein. Es wird kein neues Konto angelegt. - 02
E-Mail öffnen und ein neues Passwort setzen
Prüfen Sie Ihr Postfach und den Spam-Ordner. Öffnen Sie den Link zum Zurücksetzen und tragen Sie bei „Neues Passwort“ Ihr neues Passwort ein. Es braucht mindestens acht Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen. Wiederholen Sie es bei „Passwort bestätigen“ und klicken Sie auf „Passwort setzen“.
Nach der Bestätigung werden Sie zur Anmeldung weitergeleitet. Melden Sie sich mit dem neuen Passwort und Ihrem App-Code an. Geben Sie den Reset-Link nicht weiter.
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Nutzen Sie Ihren eigenen gültigen E-Mail-Link. Der Ausschnitt zeigt nur die Eingabefelder. - 03
Wenn Handy oder App-Zugang fehlen: Hilfe anfordern
Kontaktieren Sie die für Benutzerzugänge zuständige Person im Betrieb. Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und erklären Sie, ob das Handy verloren, gewechselt oder die Authenticator-App gelöscht wurde. Die zuständige Person kann Ihre Identität prüfen und den App-Zugang zurücksetzen lassen.
Wenn Sie bereits einen Passkey für dieses Konto eingerichtet haben und er Ihnen noch zur Verfügung steht, können Sie damit die Anmeldung versuchen. Ein Passwort-Reset allein löst den verlorenen App-Zugang nicht.
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Nach dem Zurücksetzen die App neu verbinden
Melden Sie sich nach Rückmeldung Ihrer zuständigen Person wieder an. Falls ein vorläufiges Passwort vergeben wurde, fordert das System zuerst ein neues persönliches Passwort an. Anschließend kann „TOTP einrichten“ erscheinen: Das ist die erneute Verbindung mit Ihrer Authenticator-App.
Öffnen Sie in der App „Konto hinzufügen“, scannen Sie den neu angezeigten QR-Code und geben Sie den aktuellen sechsstelligen Code auf der Seite ein. Klicken Sie auf „Bestätigen“. Verwenden Sie den neu eingerichteten App-Eintrag für die nächsten Anmeldungen. Legen Sie dafür kein neues Benutzerkonto an.
Geschafft
Sie können sich wieder mit Ihrem bestehenden Konto anmelden. Ein zurückgesetztes Passwort und ein neu eingerichteter App-Zugang gehören weiterhin zu demselben Konto.
Häufige Fragen
Die Reset-E-Mail kommt nicht an.
Prüfen Sie die E-Mail-Adresse und den Spam-Ordner. Warten Sie kurz und fordern Sie bei Bedarf einen neuen Link an. Die neutrale Bestätigung auf der Seite bestätigt keine Zustellung. Bleibt die E-Mail aus, bitten Sie Ihre zuständige Person um Hilfe.
Der Link ist ungültig oder abgelaufen.
Fordern Sie über „Passwort vergessen?“ einen neuen Link an und verwenden Sie die zuletzt angeforderte E-Mail. Starten Sie keine neue Registrierung.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein E-Mail-Postfach.
Der E-Mail-Reset hilft nur mit Zugriff auf das hinterlegte Postfach. Kontaktieren Sie Ihre zuständige Person im Betrieb zur Prüfung und Wiederherstellung Ihres Zugangs.
Was darf ich für die Hilfe weitergeben?
Nennen Sie Ihre Konto-E-Mail und die angezeigte Fehlermeldung. Teilen Sie niemals Ihr Passwort, App-Codes, QR-Codes, Einrichtungsschlüssel oder den persönlichen Reset-Link. Prüfen Sie auch Bildschirmfotos vor dem Weitergeben.
Stand: 23.10.2026