Zapomenuté heslo nebo mobilní telefon
Vyberte si správný způsob: resetujte své heslo e-mailem nebo si nechte obnovit přístup k aplikaci pro ověřování.
Než začnete
- Znáte e-mailovou adresu svého stávajícího účtu.
- Pro resetování hesla potřebujete přístup k této e-mailové schránce.
STRUČNĚ VYSVĚTLENO
Zapomněli jste heslo?
Požádejte o odkaz prostřednictvím e-mailu. Váš autentizátor je stále vyžadován.
Ztratili jste přístup k mobilnímu telefonu nebo aplikaci?
Nové heslo nenahrazuje kód aplikace. Chcete-li obnovit přístup k aplikaci, kontaktujte svou určenou osobu.
Krok za krokem
- 01
Pokud chybí pouze heslo: Požádejte o odkaz pro resetování
Otevřete přihlašovací stránku pracovního prostoru a klikněte na „Passwort vergessen?“. Zadejte e-mailovou adresu svého stávajícího účtu a vyberte „Reset-Link senden“.
Z bezpečnostních důvodů potvrzení neuvádí, zda na této adrese existuje účet. Neprokazuje tedy, že adresa byla správná nebo že byl e-mail přijat.
compleneo oneDetail obrazovky · 01
Zadejte adresu svého stávajícího účtu. Nebude vytvořen žádný nový účet. - 02
Otevřete e-mail a nastavte nové heslo
Zkontrolujte svou poštovní schránku a složku se spamem. Otevřete odkaz pro resetování a zadejte své nové heslo na „Neues Passwort“. Vyžaduje alespoň osm znaků, velká a malá písmena, číslo a speciální znak. Opakujte u „Passwort bestätigen“ a klikněte na „Passwort setzen“.
Po potvrzení budete přesměrováni na přihlášení. Přihlaste se pomocí nového hesla a kódu aplikace. Nesdílejte odkaz pro resetování.
compleneo oneDetail obrazovky · 02
Použijte svůj vlastní platný e-mailový odkaz. Sekce zobrazuje pouze vstupní pole. - 03
Pokud nemáte přístup ke svému mobilnímu telefonu nebo aplikaci: požádejte o pomoc
Kontaktujte osobu odpovědnou za uživatelský přístup ve společnosti. Zadejte e-mailovou adresu svého účtu a vysvětlete, zda byl telefon ztracen, změněn nebo byla smazána aplikace pro ověřování. Odpovědná osoba může ověřit vaši identitu a nechat obnovit přístup k vaší aplikaci.
Pokud jste pro tento účet již nastavili přístupový klíč a je vám stále k dispozici, můžete jej použít k pokusu o přihlášení. Samotné resetování hesla nevyřeší ztracený přístup k aplikaci.
- 04
Po resetování aplikaci znovu připojte
Jakmile obdržíte zpětnou vazbu od odpovědné osoby, přihlaste se znovu. Pokud bylo přiděleno dočasné heslo, systém si nejprve vyžádá nové osobní heslo. Poté se může objevit „TOTP einrichten“: Toto je opětovné připojení k vaší ověřovací aplikaci.
V aplikaci otevřete „Konto hinzufügen“, naskenujte nově zobrazený QR kód a zadejte aktuální šestimístný kód na stránce. Klikněte na „Bestätigen“. Pro další přihlášení použijte nově vytvořenou položku aplikace. Nevytvářejte pro to nový uživatelský účet.
Hotovo
Můžete se znovu přihlásit pomocí svého stávajícího účtu. Obnovené heslo a nově nastavený přístup k aplikaci stále patří ke stejnému účtu.
Často kladené otázky
Resetovací e-mail nedorazil.
Zkontrolujte e-mailovou adresu a složku se spamem. Chvíli počkejte a v případě potřeby požádejte o nový odkaz. Neutrální potvrzení na webu nepotvrzuje doručení. Pokud e-mail neobdržíte, požádejte o pomoc odpovědnou osobu.
Odkaz je neplatný nebo jeho platnost vypršela.
Požádejte o nový odkaz prostřednictvím „Passwort vergessen?“ a použijte poslední požadovaný e-mail. Nezačínejte novou registraci.
Již nemám přístup ke své e-mailové schránce.
Obnovení e-mailu pomáhá pouze s přístupem k uložené poštovní schránce. Kontaktujte svou odpovědnou osobu v práci, aby zkontrolovala a obnovila váš přístup.
Co mohu předat na pomoc?
Zadejte e-mail svého účtu a chybovou zprávu, která se vám zobrazuje. Nikdy nesdílejte své heslo, kódy aplikací, QR kódy, nastavovací klíče ani odkaz na osobní reset. Před sdílením také zkontrolujte snímky obrazovky.
Stav: 23. 10. 2026