onePříručka
Čeština
DeutschEnglishFrançaisEspañolРусскийČeštinaItaliano

Obrázky ukazují německou aplikaci. Titulky v uvozovkách zůstávají jako v aplikaci.

ObsahOtevřít/zavřít

REZERVACE A HOSTÉ

Poptávky a nabídky.
Od poptávky po rezervaci.

Odpovídejte na dotazy, posílejte osobní nabídky a sledujte každou nabídku.

K přehledu

Pro rezervace, recepci a prodej

Seznam „Angebote“ v hotelu Příklad s pěti nabídkami od „Entwurf“ až „Angenommen“, jedna ve verzi 2 a jedna se dvěma variantami.
Originální komponenty produktu s vynalezenými daty · zjednodušený demo framework
KDE TO NAJDU?

Operace → Operace pro hosty → Žádosti o cenovou nabídku · Nabídky

Do zařízení

Obrázky ukazují předchozí stav povrchu. Pevná sleva se nyní nazývá „Betrag (€)“ a zadává se v eurech.

Co hledáte o Poptávky a nabídky?

Stačí jedno slovo – lze nalézt i obsah v dalších kapitolách a krocích.

Zadejte alespoň dva znaky.

PŘEHLED

Co můžete dělat s poptávkami a nabídkami.

Poptávka prostřednictvím vašeho webu se stává osobní nabídkou s několika možnostmi, které host přijímá online. Funkce, které uvidíte, závisí na aktivaci vašeho hotelu a vaší roli.

Seznam „Angebotsanfragen“ v hotelu Příklad: Sina Beispiel nové, Mara Beispiel probíhá na Alex Demo, Emil Beispiel s odeslanou nabídkou.

Které žádosti jsou otevřené?

Dotazy

Okamžitě vidíte, které požadavky z vašeho webu jsou nové a kdo je zpracovává.

  • Přímo z webu
  • Všechna přání na první pohled
  • Stav a procesor
  • Zdvořile odmítněte

Operace hostů → Žádosti o cenovou nabídku

Fáze „Angebot“ pro Mara Beispiel: dvě varianty, vybraná kategorie balíčku a pokoje, navíc a cenová tabulka s desetiprocentní slevou.

Co hostům nabízíme?

Sestavte nabídku

Poskládáte pokoje, balíčky a doplňky a ihned uvidíte dostupnost a cenu.

  • Z žádosti
  • Host a předchozí nabídky
  • Až pět variant
  • Balíčky, pokoje a doplňky
  • Cena a sleva

Poptávka → Vytvořit nabídku · Nabídky → Nová nabídka

Fáze „Fertigstellen“: Pozdrav a zpráva pro Mara Beispiel, platnost jeden den, připomenutí a „Verfügbarkeit fest blocken“ zapnuté, náhled hosta vpravo.

Jak se nabídka dostane k hostovi?

Přizpůsobit a odeslat

Nabídce dáte osobní nádech a pošlete ji e-mailem nebo jako odkaz.

  • Udělejte to osobní
  • Náhled pro hosta
  • Platnost a připomínka
  • Pevně zablokujte místnost
  • E-mail nebo odkaz

Nová nabídka → Dokončit

Nabídka pro Noah Muster ve stavu „Angesehen“ s „Verfügbarkeit fest geblockt“, dvě varianty, historie a interní poznámka Kim Beispiel.

Kde je která nabídka?

Nabídky na první pohled

Na první pohled vidíte, které nabídky jsou stále otevřené a které host již přijal.

  • Stav na první pohled
  • Vyhledávejte a filtrujte
  • Historie
  • Interní poznámky
  • Změnit a znovu odeslat

Operace pro hosty → Nabídky · Klikněte na nabídku

„Gäste-Vorschau“ v nabídce pro Mara Beispiel: 30. až 31. října, osobní pozdrav a dvě možnosti s cenou a zálohou 50 eur při přijetí.

Jak probíhá rezervace návštěv?

Přijetí a rezervace

Host si vybere možnost online a předpokládá, že obdrží dokončenou rezervaci, aniž by ji zadával.

  • Stránka nabídky bez přihlášení
  • Přijmout a zaplatit
  • Rezervace automatická
  • Přijetí na telefonu

Stránka nabídky pro hosty · Nabídka → Otevřeno pro hosty a přijmout

„Angebote · Analytics“ pro hotel Příklad: Dlaždice a konverzní trychtýř pro zvolené období.

Kolik nabídek vede k rezervaci?

Hodnocení

Můžete vidět, kolik nabídek vede k rezervacím a kdy hosté odcházejí.

  • Konverzní trychtýř
  • Klíčové postavy
  • Hodnocení agentů
  • Období a hotel

Nabídky → Analytics

V KAŽDODENNÍM ŽIVOTĚ

Krok za krokem.

Šest typických úkolů na reálném povrchu. Vyberte si úkol a procházejte kroky svým vlastním tempem.

Vytvořte nabídku z poptávky

Mara Beispiel požaduje na konci října přes webové stránky nocleh ve dvoulůžkovém pokoji se snídaní.

KROK 1 Z 5

Přijmout požadavek

V „Angebotsanfragen“ otevřete dotaz Mara Beispiel a vyberte „In Bearbeitung nehmen“.

Výsledek
Požadavek je na „In Bearbeitung“, vaše jméno je na „Bearbeiter“.
1 / 5
Poptávka hosta Mara Beispiel ve stavu „Neu“ s tlačítky „In Bearbeitung nehmen“, „Archivieren“, „Absagen“ a „Angebot erstellen“, pod nimi karty „Kontakt“, „Anfrage-Details“ a „Nachricht“.
Originální součást produktu · Demo dataZvětšit obrázek

BĚŽNÉ CHYBY

Pět chyb, které stojí hosty a rezervace.

Tyto chyby nejsou v každodenním životě okamžitě patrné. Zde je návod, jak se jim vyhnout.

  1. Odeslaná nabídka změněna s „Als Entwurf speichern“

    Co se stane
    Pouhým uložením se vytvoří nová verze: V okamžiku odeslání se na odkazu hosta zobrazí „Angebot nicht gefunden“ a pokoje jsou volné.
    Toto je správná cesta
    Dokončete změny odeslané nabídky najednou pomocí „Neue Version versenden“. pokyny"Změnit odeslanou nabídku“ →

  2. Odeslal koncept v horní části nabídky

    Co se stane
    „Versenden“ a „Link kopieren“ výše v nabídce nikdy neblokují místnosti; Pokud je po přijetí prodán, host jej nemůže přijmout.
    Toto je správná cesta
    Otevřete koncept pomocí „Bearbeiten“ a vyberte „Angebot versenden“ v „Fertigstellen“ se zapnutým „Verfügbarkeit fest blocken“. „Verfügbarkeit fest geblockt“ ukazuje výše, zda to fungovalo. pokyny"Znovu aktivujte nabídku, jejíž platnost vypršela“ →

  3. Pevná sleva zadaná v centech jako dříve

    Co se stane
    U „Betrag (€)“ se počítá údaj v eurech: „5000“ znamená 5 000 EUR místo dohodnutých 50 EUR.
    Toto je správná cesta
    Zadejte „50“ a získáte slevu 50 €. Poté zkontrolujte řádek „Rabatt“ a celkovou cenu v cenové tabulce. pokyny"Vytvořte nabídku z poptávky“ →

  4. Nabídka pro hosta s jiným jazykem

    Co se stane
    Host s jiným jazykem přečte pozdrav a zprávu v němčině, protože systém je vždy navrhuje v němčině.
    Toto je správná cesta
    Napište „Fertigstellen“ „Persönliche Anrede“ a „Persönliche Nachricht“ v jazyce hosta a zkontrolujte „Gäste-Vorschau“. pokyny"Vytvořte nabídku z poptávky“ →

  5. Čekal na zprávu od hosta

    Co se stane
    V případě odmítnutí, vypršení platnosti nebo chybějícího pokoje při přijetí tým neobdrží zprávu, i když v druhém případě si host přečte „Wir melden uns mit einer Alternative“.
    Toto je správná cesta
    Denně kontrolujte otevřené a ztracené nabídky v seznamu a sledujte je. pokyny"Sledujte otevřené nabídky“ →

OTÁZKY A ODPOVĚDI

Odpovězeno stručně.

„Archivieren“ nebo „Absagen“: Jaký je rozdíl?

„Archivieren“ zasílá požadavek bez zprávy hostovi, například v případě duplicitního požadavku. „Absagen“ okamžitě zašle hostovi omluvný e-mail se zvoleným důvodem; Kroky jsou v pokynech „Zrušit požadavek“ pod „V běžném životě“.

Mohu stále odpovědět na zrušenou žádost?

Ano. V požadavku vyberte „Angebot erstellen“. Jakmile nabídku uložíte nebo odešlete, požadavek se vrátí zpět na „In Bearbeitung“ a důvod a poznámka pro odmítnutí budou odstraněny.

Co se stane s nabídkou, pokud žádost zruším?

Pokud je k dispozici nabídka k dotazu na „Versendet“ nebo „Angesehen“, systém ji stáhne s odmítnutím: odkaz již není platný a pokoje jsou volné. Pokud je již „Angenommen“, požadavek již nelze zrušit.

Omluvný email nebyl odeslán. co teď?

Odmítnutí zůstává, chybí pouze e-mail. V poli „Anfrage abgesagt“ vyberte „E-Mail erneut senden“, zhasne se stejným důvodem a stejnou poznámkou. Pokud se to nepodaří, informujte hosta jiným způsobem.

Proč nelze nabídku odeslat?

Vedle tlačítka je „Versand gesperrt:“ s důvodem, jako je plně rezervovaná kategorie pokoje, minimální délka pobytu nebo zástupná cena. Můžete změnit období pod „Wer & Wann“, kategorii pokoje a balíček pod „Angebot“. Pokud cena pro dané období chybí, ten, kdo za vás ceny spravuje, ji musí nejprve udržovat.

Co znamená „E-Mail-Adresse gesperrt — Angebot nicht versendet“?

Na tuto adresu nedorazí žádný e-mail, protože odmítl předchozí nebo jej nahlásil jako spam. Zeptejte se hosta na správnou adresu a opravte ji na „Wer & Wann“ nebo v profilu hosta. Bez nové adresy předáte nabídku sami s „Versand-Kanal“ „Link kopieren“.

Kdy host obdrží upomínku?

Jednou při zapnutí „Reminder 24h vor Ablauf“ a zbývá pouze 24 hodin. Pokud nabídka platí méně než dva dny, upomínka bude zasílána poloviční dobu, tedy přibližně dvanáct hodin před vypršením platnosti po dobu jednoho dne.

Co se stane, když vypnu „Verfügbarkeit fest blocken“?

Pak nabídka neodstraní pokoje z prodeje: zůstanou rezervovatelné na všech kanálech, dokonce i s „OnHold“ ve sloupci „Apaleo-Hold“. Pokud při přijetí nebudou k dispozici žádné vhodné pokoje, nabídka bude zrušena. Zda je nabídka blokována, je zobrazeno v horní části nabídky „Verfügbarkeit fest geblockt“.

Host zrušil při placení. co se stane?

Nabídka se poté nastaví na „In Annahme“ a host může pokračovat s „Buchung fortsetzen“. Po 30 minutách bez dokončení skočí zpět na „Angesehen“ nebo „Versendet“ a může znovu přijmout, dokud to trvá.

Banka při akceptaci požaduje potvrzení na telefonu. co dělat?

Host sám potvrdí platbu ve své bankovní aplikaci, poté se objeví „Buchung bestätigt“. Pokud banka vyžaduje kód, pošlete hostovi odkaz s „Link kopieren“ pod „Angebots-Link“, aby jej mohl přijmout a zaplatit sám.

Proč je ve vyhodnocení uvedeno „Gebucht“ místo „Angenommen“?

Oba znamenají stejný stav: Host přijal a rezervace byla vytvořena. Seznam a nabídka tomu říká „Angenommen“, hodnocení „Gebucht“.

ZAŘÍZENÍ

Jak nastavit nabídky.

Dvě kapitoly v pořadí, v jakém je nastavíte. Balíčky a ceny je nutné uvést předem (kapitola „Preise & Verkaufsangebote“), jinak editor nic nenabídne. Pouze správci mohou ukládat z výroby: Pod „Rollen & Rechte“ role pro kopii vyžaduje „admin:settings“ s „Schreiben“.

Prodejní centrum → Hotely → Nastavení → E-mail

Kopie pro tým

Kopie každého e-mailu s nabídkou pro hosty je zaslána také na adresy, které zde zadáte.

Zde je návod, jak jej nastavit

  1. Otevřete „Hotels“ na domovské stránce v Sales Hub a vyberte „Einstellungen“ ve svém vlastním hotelu.
  2. Otevřete kartu „E-Mail“. Zadejte adresu pod „Angebot-Kopie an Front-Office“, například poštovní schránku rezervace, a vyberte „Hinzufuegen“.
  3. Stejným způsobem přidejte další adresy a vyberte „Speichern“.

Hotovo, když...

… Po dalším rozeslání dorazí do doporučené schránky kopie s „[INFO]“ v předmětu.

1 / 2
Kontrolní seznam před vydáním
  • Každý, kdo napíše nabídky, uvidí v nabídce „Angebotsanfragen“ a „Angebote“ a může je odeslat
  • Balíčky a kategorie pokojů pro obvyklou obsazenost se objeví v editoru s cenami
  • „Verfügbarkeit fest blocken“ se zapne při otevření editoru. Jinak compleneo změní počáteční hodnotu.
  • Po otevření editoru jsou „Gültigkeit (Tage)“ a „Reminder 24h vor Ablauf“ umístěny tak, jak je váš hotel chce. Jinak compleneo změní počáteční hodnotu.
  • Kopie s „[INFO]“ v předmětu dorazí do poštovní schránky týmu
  • Odesílatel a kontaktní adresa e-mailu s nabídkou jsou správné
  • Znění nabídkového e-mailu vyhovuje vašemu hotelu
  • Vzorový požadavek z webu byl pod „Angebotsanfragen“
  • Nabídka zkušební verze je na „Abgelehnt“, žádost o zkušební verzi je archivována