oneРуководство
Русский
DeutschEnglishFrançaisEspañolРусскийČeštinaItaliano

На изображениях показано немецкое приложение. Подписи в кавычках остаются такими же, как в приложении.

ОглавлениеОткрыть/закрыть

БРОНИРОВАНИЕ И ГОСТИ

Запросы и предложения.
От запроса до бронирования.

Отвечайте на запросы, отправляйте персональные предложения и следите за каждым предложением.

К обзору

Для бронирования, приема и продаж

Внесите „Angebote“ в отель. Пример с пятью предложениями от „Entwurf“ до „Angenommen“, одним в версии 2 и одним с двумя вариантами.
Оригинальные компоненты продукта с изобретенными данными · упрощенная демонстрационная структура
ГДЕ Я МОГУ ЭТО НАЙТИ?

Операции → Гостевые операции → Запросы котировок · Предложения

На объект

На изображениях показано предыдущее состояние поверхности. Фиксированная скидка теперь называется „Betrag (€)“ и вводится в евро.

Что вы ищете в Запросы и предложения?

Одного слова достаточно – можно найти и содержание других глав и шагов.

Введите не менее двух символов.

ОБЗОР

Что вы можете делать с запросами и предложениями.

Запрос через ваш сайт становится персональным предложением с несколькими вариантами, которые гость принимает онлайн. Функции, которые вы видите, зависят от активации вашего отеля и вашей роли.

Внесите „Angebotsanfragen“ в отель. Пример: Sina Beispiel новый, Mara Beispiel в разработке в Alex Demo, Emil Beispiel с отправленным предложением.

Какие запросы открыты?

Запросы

Вы сразу увидите, какие запросы с вашего сайта новые и кто их обрабатывает.

  • Прямо с сайта
  • Все пожелания с первого взгляда
  • Статус и процессор
  • Отклонить вежливо

Гостевые операции → Запросы котировок

Фаза „Angebot“ для Mara Beispiel: два варианта, выбранный пакет и категория номера, дополнительная плата и таблица цен с десятипроцентной скидкой.

Что мы предлагаем гостю?

Составьте предложение

Вы объединяете номера, пакеты и дополнительные услуги и сразу видите наличие мест и цену.

  • Из запроса
  • Гостевые и предыдущие предложения
  • До пяти вариантов
  • Пакеты, номера и дополнительные услуги
  • Цена и скидка

Запрос → Создать предложение · Предложения → Новое предложение

Фаза „Fertigstellen“: приветствие и сообщение для Mara Beispiel, срок действия один день, напоминание и „Verfügbarkeit fest blocken“ включены, предварительный просмотр гостя справа.

Как предложение доходит до гостя?

Персонализируйте и отправляйте

Вы придаете предложению индивидуальный подход и отправляете его по электронной почте или в виде ссылки.

  • Сделайте это личным
  • Гостевой предварительный просмотр
  • Срок действия и напоминание
  • Плотно заблокируйте комнату
  • Электронная почта или ссылка

Новое предложение → Готово

Предложение для Noah Muster в статусе „Angesehen“ с „Verfügbarkeit fest geblockt“, двумя вариантами, историей и внутренней заметкой Kim Beispiel.

Где какое предложение?

Предложения с первого взгляда

Вы можете сразу увидеть, какие предложения еще открыты, а какие гость уже принял.

  • Краткий обзор статуса
  • Поиск и фильтрация
  • История
  • Внутренние примечания
  • Изменить и отправить повторно

Гостевые операции → Предложения · Нажмите на предложение

Предлагается „Gäste-Vorschau“ для Mara Beispiel: с 30 по 31 октября, личное приветствие и два варианта с ценой и депозитом в размере 50 евро при принятии.

Как происходит бронирование гостей?

Прием и бронирование

Гость выбирает вариант онлайн и предполагает, что он получит завершенное бронирование, не печатая его.

  • Страница предложения без входа в систему
  • Принять и оплатить
  • Бронирование автоматическое
  • Прием по телефону

Страница предложения гостя · Предложение → Открыто для гостя и принять

„Angebote · Analytics“ для отеля. Пример: плитки и воронка конверсии за выбранный период.

Сколько предложений приводит к бронированию?

Оценка

Вы можете увидеть, сколько предложений привело к бронированию и в какой момент гости ушли.

  • Воронка конверсий
  • Ключевые цифры
  • Рейтинг агентов
  • Период и отель

Предложения → Аналитика

В ПОВСЕДНЕВНОЙ ЖИЗНИ

Шаг за шагом.

Шесть типовых задач на реальной поверхности. Выберите задачу и проходите этапы в удобном для вас темпе.

Создать предложение из запроса

Mara Beispiel запрашивает ночь в двухместном номере с завтраком в конце октября через сайт.

ШАГ 1 ИЗ 5

Принять запрос

В „Angebotsanfragen“ откройте запрос Mara Beispiel и выберите „In Bearbeitung nehmen“.

Результат
Запрос на „In Bearbeitung“, ваше имя на „Bearbeiter“.
1 / 5
Запрос от Mara Beispiel в статусе „Neu“ с кнопками „In Bearbeitung nehmen“, „Archivieren“, „Absagen“ и „Angebot erstellen“, включая карты „Kontakt“, „Anfrage-Details“ и „Nachricht“.
Оригинальный компонент продукта · Демонстрационные данныеУвеличить изображение

РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ОШИБКИ

Пять ошибок, которые стоят гостей и бронирования.

Эти ошибки не сразу заметны в повседневной жизни. Вот как их избежать.

  1. Отправленное предложение изменено на „Als Entwurf speichern“

    Что происходит
    Простое сохранение создает новую версию: к моменту ее отправки ссылка гостя показывает „Angebot nicht gefunden“, и номера свободны.
    Это правильный путь
    Вносите изменения в отправленное предложение за один раз с помощью „Neue Version versenden“. Инструкция»Изменить отправленное предложение“ →

  2. Отправил черновик вверху списка

    Что происходит
    „Versenden“ и „Link kopieren“, указанные выше в предложении, никогда не блокируют комнаты; Если он продан после принятия, гость не может его принять.
    Это правильный путь
    Откройте черновик с помощью „Bearbeiten“ и выберите „Angebot versenden“ в „Fertigstellen“ с включенным „Verfügbarkeit fest blocken“. „Verfügbarkeit fest geblockt“ показывает выше, сработало ли это. Инструкция»Повторно активировать предложение с истекшим сроком действия“ →

  3. Фиксированная скидка вводится в центах, как и раньше.

    Что происходит
    Для „Betrag (€)“ учитывается запись в евро: „5000“ означает 5000 евро вместо согласованных 50 евро.
    Это правильный путь
    Введите „50“, чтобы получить скидку 50 евро. Затем проверьте строку „Rabatt“ и общую стоимость в таблице цен. Инструкция»Создать предложение из запроса“ →

  4. Предложение для гостя, говорящего на другом языке

    Что происходит
    Гость, говорящий на другом языке, читает приветствие и сообщение на немецком языке, поскольку система всегда предлагает их на немецком языке.
    Это правильный путь
    Напишите „Fertigstellen“ „Persönliche Anrede“ и „Persönliche Nachricht“ на языке гостя и проверьте „Gäste-Vorschau“. Инструкция»Создать предложение из запроса“ →

  5. Ожидание ответа от гостя

    Что происходит
    В случае отклонения, истечения срока действия или отсутствия номера при принятии команда не получит сообщение, хотя в последнем случае гость читает „Wir melden uns mit einer Alternative“.
    Это правильный путь
    Ежедневно проверяйте открытые и потерянные предложения в списке и следите за ними. Инструкция»Следите за открытыми предложениями“ →

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Ответил кратко.

„Archivieren“ или „Absagen“: в чем разница?

„Archivieren“ сохраняет запрос без сообщения гостю, например, в случае дублирования запроса. „Absagen“ немедленно отправляет гостю электронное письмо с извинениями и указанием выбранной причины; Действия описаны в инструкциях „Отменить запрос“ под „В повседневной жизни“.

Могу ли я ответить на отмененный запрос?

Да. В запросе выберите „Angebot erstellen“. Как только вы сохраните или отправите предложение, запрос вернется на „In Bearbeitung“, а причина и примечание об отклонении будут удалены.

Что произойдет с предложением, если я отменю запрос?

Если предложение доступно для запроса на „Versendet“ или „Angesehen“, система снимает его с отказом: ссылка перестает действовать и номера становятся свободными. Если это уже „Angenommen“, запрос уже нельзя отменить.

Письмо с извинениями не было отправлено. Что теперь?

Отказ остается, только отсутствует электронная почта. В поле „Anfrage abgesagt“ выбираем „E-Mail erneut senden“, он гаснет по той же причине и с той же нотой. Если это не помогло, сообщите гостю другим способом.

Почему предложение не может быть отправлено?

Рядом с кнопкой находится „Versand gesperrt:“ с указанием причины, например полностью забронированной категории номера, минимального срока пребывания или цены-заполнителя. Вы можете изменить период в „Wer & Wann“, категорию номера и пакет в „Angebot“. Если цена за период отсутствует, тот, кто управляет для вас ценами, должен сначала сохранить ее.

Что означает „E-Mail-Adresse gesperrt — Angebot nicht versendet“?

На этот адрес не придет ни одно электронное письмо, поскольку предыдущее было отклонено или отмечено как спам. Попросите гостя указать правильный адрес и исправьте его на „Wer & Wann“ или в профиле гостя. Без нового адреса вы передаете предложение самостоятельно с помощью „Versand-Kanal“ „Link kopieren“.

Когда гость получит напоминание?

Один раз при включении „Reminder 24h vor Ablauf“ и осталось всего 24 часа. Если предложение действительно менее двух дней, напоминание будет отправлено в два раза быстрее, то есть примерно за двенадцать часов до истечения срока действия одного дня.

Что произойдет, если я выключу „Verfügbarkeit fest blocken“?

Тогда предложение не снимает номера с продажи: они остаются бронируемыми на всех каналах, даже с „OnHold“ в графе „Apaleo-Hold“. Если на момент принятия не окажется подходящих номеров, предложение будет аннулировано. Блокируется ли предложение, отображается в верхней части предложения „Verfügbarkeit fest geblockt“.

Гость отменил бронирование во время оплаты. Что происходит?

Затем предложение устанавливается на „In Annahme“, и гость может продолжить с „Buchung fortsetzen“. Через 30 минут без завершения он возвращается к „Angesehen“ или „Versendet“, и он может снова принять, пока оно длится.

Банк при приеме просит подтверждение по телефону. Что делать?

Гость самостоятельно подтверждает платеж в своем банковском приложении, после чего появляется „Buchung bestätigt“. Если банку требуется код, отправьте гостю ссылку с „Link kopieren“ под „Angebots-Link“, чтобы он мог принять и оплатить самостоятельно.

Почему в оценке указано „Gebucht“ вместо „Angenommen“?

Оба означают один и тот же статус: гость принял и бронирование создано. В списке и предложении назовите его „Angenommen“, оценку „Gebucht“.

ОБЪЕКТ

Как настроить предложения.

Две главы в том порядке, в котором вы их разместили. Пакеты и цены должны быть указаны заранее (раздел „Preise & Verkaufsangebote“), иначе редактор ничего не предложит. Только администраторам разрешено сохранять заводские настройки: под „Rollen & Rechte“ для роли копии требуется „admin:settings“ с „Schreiben“.

Центр продаж → Отели → Настройки → Электронная почта

Копия для команды

Копия каждого электронного письма с предложением гостям также отправляется на адреса, которые вы здесь вводите.

Вот как это настроить

  1. Откройте „Hotels“ на главной странице Центра продаж и выберите „Einstellungen“ в своем отеле.
  2. Откройте вкладку „E-Mail“. Введите адрес в поле „Angebot-Kopie an Front-Office“, например почтовый ящик резервирования, и выберите „Hinzufuegen“.
  3. Таким же образом добавьте другие адреса и выберите „Speichern“.

Готово, когда...

… После очередной рассылки в зарегистрированный ящик приходит копия с „[INFO]“ в теме.

1 / 2
Контрольный список перед выпуском
  • Любой, кто пишет предложения, увидит в меню „Angebotsanfragen“ и „Angebote“ и сможет их отправить.
  • Пакеты и категории номеров для обычного размещения отображаются в редакторе с ценами.
  • „Verfügbarkeit fest blocken“ включается при открытии редактора. В противном случае compleneo изменяет начальное значение.
  • „Gültigkeit (Tage)“ и „Reminder 24h vor Ablauf“ располагаются так, как хочет ваш отель, когда вы открываете редактор. В противном случае compleneo изменяет начальное значение.
  • Копия с „[INFO]“ в теме приходит в почтовый ящик команды.
  • Отправитель и контактный адрес электронного письма с предложением верны.
  • Формулировка электронного письма с предложением подходит вашему отелю.
  • Образец запроса с веб-сайта находился под номером „Angebotsanfragen“.
  • Пробное предложение доступно на „Abgelehnt“, запрос на пробную версию заархивирован.