Потерян пароль или мобильный телефон
Выберите правильный путь: сбросьте пароль по электронной почте или восстановите доступ к приложению-аутентификатору.
Прежде чем начать
- Вы знаете адрес электронной почты вашей существующей учетной записи.
- Чтобы сбросить пароль, вам потребуется доступ к этому почтовому ящику.
КРАТКОЕ ОБЪЯСНЕНИЕ
Забыли пароль?
Запросите ссылку по электронной почте. Ваш аутентификатор по-прежнему требуется.
Потеряли доступ к мобильному телефону или приложению?
Новый пароль не заменяет код приложения. Свяжитесь с уполномоченным лицом, чтобы сбросить доступ к приложению.
Шаг за шагом
- 01
Если отсутствует только пароль: запросите ссылку для сброса.
Откройте страницу входа в рабочую область и нажмите „Passwort vergessen?“. Введите адрес электронной почты существующей учетной записи и выберите „Reset-Link senden“.
В целях безопасности в подтверждении не указывается, существует ли учетная запись по этому адресу. Таким образом, это не доказывает, что адрес был правильным или что электронное письмо было получено.
compleneo oneДетали экрана · 01
Введите существующий адрес учетной записи. Новая учетная запись не будет создана. - 02
Откройте электронную почту и установите новый пароль
Проверьте свой почтовый ящик и папку со спамом. Откройте ссылку сброса и введите новый пароль по адресу „Neues Passwort“. Требуется не менее восьми символов, прописных и строчных букв, цифры и специального символа. Повторите действия с „Passwort bestätigen“ и нажмите „Passwort setzen“.
После подтверждения вы будете перенаправлены на регистрацию. Войдите в систему, используя новый пароль и код приложения. Не делитесь ссылкой для сброса.
compleneo oneДетали экрана · 02
Используйте собственную действительную ссылку электронной почты. В этом разделе показаны только поля ввода. - 03
Если у вас нет доступа к мобильному телефону или приложению: обратитесь за помощью.
Свяжитесь с лицом, ответственным за доступ пользователей в компании. Укажите адрес электронной почты своей учетной записи и объясните, был ли телефон утерян, изменен или приложение для проверки подлинности было удалено. Ответственное лицо может подтвердить вашу личность и сбросить доступ к вашему приложению.
Если вы уже настроили пароль для этой учетной записи и он все еще доступен вам, вы можете использовать его для попытки войти в систему. Сброс пароля сам по себе не устраняет потерю доступа к приложению.
- 04
После сброса переподключите приложение.
Получив отзыв от ответственного лица, войдите в систему еще раз. Если был назначен временный пароль, система сначала запросит новый личный пароль. Затем может появиться сообщение „TOTP einrichten“: это повторное подключение к вашему приложению для проверки подлинности.
В приложении откройте „Konto hinzufügen“, отсканируйте вновь отображаемый QR-код и введите текущий шестизначный код на странице. Нажмите „Bestätigen“. Используйте вновь созданную запись приложения для следующих входов в систему. Не создавайте для этого новую учетную запись пользователя.
Готово
Вы можете снова войти в систему под существующей учетной записью. Сброшенный пароль и вновь настроенный доступ к приложению по-прежнему относятся к одной и той же учетной записи.
Часто задаваемые вопросы
Письмо для сброса не приходит.
Проверьте адрес электронной почты и папку со спамом. Подождите немного и при необходимости запросите новую ссылку. Нейтральное подтверждение на сайте не является подтверждением доставки. Если вы не получили электронное письмо, обратитесь за помощью к ответственному лицу.
Ссылка недействительна или срок ее действия истек.
Запросите новую ссылку через „Passwort vergessen?“ и используйте последний запрошенный адрес электронной почты. Не начинайте новую регистрацию.
У меня больше нет доступа к моему почтовому ящику.
Сброс электронной почты помогает только с доступом к сохраненному почтовому ящику. Свяжитесь с ответственным лицом на работе, чтобы проверить и восстановить доступ.
Что я могу передать в качестве помощи?
Укажите адрес электронной почты своей учетной записи и сообщение об ошибке, которое вы видите. Никогда не сообщайте свой пароль, коды приложений, QR-коды, ключи настройки или личную ссылку для сброса. Также проверяйте скриншоты, прежде чем поделиться ими.
Статус: 23 окт. 2026 г.