Contraseña perdida o teléfono celular
Elija la forma correcta: restablezca su contraseña por correo electrónico o recupere el acceso a la aplicación de autenticación.
Antes de empezar
- Conoce la dirección de correo electrónico de su cuenta existente.
- Para restablecer su contraseña necesita acceso a esta bandeja de entrada de correo electrónico.
BREVEMENTE EXPLICADO
¿Olvidaste tu contraseña?
Solicite un enlace por correo electrónico. Aún se requiere su autenticador.
¿Perdiste el acceso al teléfono celular o a la aplicación?
Una nueva contraseña no reemplaza el código de la aplicación. Comuníquese con su persona designada para restablecer el acceso a la aplicación.
paso a paso
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Si solo falta la contraseña: Solicite un enlace de restablecimiento
Abra la página de inicio de sesión de su espacio de trabajo y haga clic en „Passwort vergessen?“. Ingrese la dirección de correo electrónico de su cuenta existente y seleccione „Reset-Link senden“.
Por razones de seguridad, la confirmación no dice si existe una cuenta en esta dirección. Por tanto, no prueba que la dirección fuera correcta ni que se haya recibido el correo electrónico.
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Ingrese la dirección de su cuenta existente. No se creará ninguna cuenta nueva. - 02
Abra el correo electrónico y establezca una nueva contraseña
Revisa tu buzón y carpeta de spam. Abra el enlace de restablecimiento e ingrese su nueva contraseña en „Neues Passwort“. Requiere al menos ocho caracteres, letras mayúsculas y minúsculas, un número y un carácter especial. Repita en „Passwort bestätigen“ y haga clic en „Passwort setzen“.
Después de la confirmación, será redirigido al inicio de sesión. Inicie sesión con la nueva contraseña y el código de su aplicación. No comparta el enlace de reinicio.
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Utilice su propio enlace de correo electrónico válido. La sección solo muestra los campos de entrada. - 03
Si no tienes acceso a tu celular o app: solicita ayuda
Contactar con el responsable del acceso de usuarios en la empresa. Proporcione la dirección de correo electrónico de su cuenta y explique si el teléfono se perdió, se cambió o se eliminó la aplicación de autenticación. La persona responsable puede verificar su identidad y restablecer el acceso a su aplicación.
Si ya configuró una clave de acceso para esta cuenta y todavía está disponible para usted, puede usarla para intentar iniciar sesión. Un restablecimiento de contraseña por sí solo no resuelve la pérdida de acceso a la aplicación.
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Después de restablecer, vuelva a conectar la aplicación
Una vez que haya recibido comentarios del responsable, inicie sesión nuevamente. Si se ha asignado una contraseña temporal, el sistema primero solicitará una nueva contraseña personal. Entonces puede aparecer „TOTP einrichten“: Esta es la reconexión a su aplicación de autenticación.
En la aplicación, abra „Konto hinzufügen“, escanee el código QR que se muestra recientemente e ingrese el código actual de seis dígitos en la página. Haga clic en „Bestätigen“. Utilice la entrada de la aplicación recién creada para los próximos inicios de sesión. No cree una nueva cuenta de usuario para esto.
hecho
Puede iniciar sesión nuevamente con su cuenta existente. Un restablecimiento de contraseña y el acceso a la aplicación recién configurada todavía pertenecen a la misma cuenta.
Preguntas frecuentes
El correo electrónico de reinicio no llega.
Verifique la dirección de correo electrónico y la carpeta de spam. Espere un momento y solicite un nuevo enlace si es necesario. La confirmación neutral en el sitio no confirma la entrega. Si no recibe un correo electrónico, pida ayuda a su persona responsable.
El enlace no es válido o ha caducado.
Solicite un nuevo enlace a través de „Passwort vergessen?“ y utilice el último correo electrónico solicitado. No inicie un nuevo registro.
Ya no tengo acceso a mi bandeja de entrada de correo electrónico.
El restablecimiento del correo electrónico sólo ayuda con el acceso al buzón almacenado. Contacta con tu responsable en el trabajo para comprobar y restablecer tu acceso.
¿Qué puedo transmitir para obtener ayuda?
Proporcione el correo electrónico de su cuenta y el mensaje de error que está viendo. Nunca comparta su contraseña, códigos de aplicaciones, códigos QR, claves de configuración o enlace de restablecimiento personal. También verifique las capturas de pantalla antes de compartirlas.
Estado: 23 oct 2026