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RESERVAS E INVITADOS

Reservas.
Todos permanecen en un solo lugar.

Encuentre, cree y cambie reservas, asigne habitaciones y mantenga perfiles de huéspedes.

A la descripción general

Para recepción y reservas

Lista „Aufenthalte im Überblick“ con cifras clave de hoy, estado „Alle“ y seis reservas, incluida Mara Beispiel en la casa de la habitación 101.
Componentes originales del producto con datos inventados · marco de demostración simplificado
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR ESTO?

Operaciones → Operaciones de huéspedes → Reservas

a las instalaciones

RESUMEN

Qué puedes hacer con las reservas.

Desde la primera llamada hasta la reserva de la habitación adecuada, además de los perfiles de tus invitados. Las funciones que ve dependen de la activación de su hotel y de su función.

Lista „Aufenthalte im Überblick“ con cifras clave de hoy, estado „Alle“ y seis reservas, incluida Mara Beispiel en la casa de la habitación 101.

¿Dónde puedo encontrar la reserva?

Buscar reservas

Puede encontrar reservas por nombre de huésped, número o habitación y ver cuántas llegadas y salidas vencen hoy.

  • Buscar
  • estado
  • Más filtros
  • El día en números
  • Reservas y Grupos

Operaciones de huéspedes → Reservas

Reserva de Mara Beispiel en estado „Im Haus“, habitación 101, del 27 al 30 de octubre, con tarjeta „Personen“ y pestañas de „Übersicht“ a „Verlauf“.

¿Qué está incluido en esta estancia?

Reserva en detalle

Ves todo sobre tu estadía en un solo lugar: huéspedes, precios, correos electrónicos y cambios.

  • Todo de un vistazo
  • Invitados y acompañantes
  • Reconocimiento y comunicación
  • Historia

Reservas → Haga clic en reservar

Diálogo „Reservierung bearbeiten“ con los corredores de „Aufenthalt“ a „Services“: Salida ampliada hasta el 31 de octubre de 2026, precio total 852,00 € en lugar de 639,00 €, de los cuales 213,00 € son „Noch offen“.

¿Qué cambia en la estancia?

Cambiar estancia

Cambias fechas, personas, paquetes, servicios y habitaciones sin crear una nueva reserva.

  • Datos y personas
  • saltate las reglas
  • Cambiar paquete
  • Servicios
  • Cambiar de habitación

Reserva → Editar reserva · Acciones · Cambiar paquete

Paso „Aufenthalt“ con dos habitaciones: Para la habitación 1, del 29 al 31 de octubre en la grilla se selecciona la habitación doble, la siguiente es la habitación 2.

¿Cuándo viene el huésped y qué reserva?

Nueva reserva

Puede crear reservas telefónicas y sin cita previa en tres pasos, incluso con varias habitaciones.

  • Periodo en el calendario.
  • Varias habitaciones
  • Paquete y servicios adicionales
  • Invitado y pago
  • Saltar reglas y disponibilidad

Operaciones de huéspedes → Nueva reserva

Plan de ocupación de habitaciones para la semana que comienza el 27 de octubre: barra de estancia por origen, Noah Muster bajo „Ohne Zimmer“, resumen diario a la derecha.

¿Qué habitación está disponible y cuándo?

Plan de ocupación de habitaciones

Puedes ver la ocupación de todas las habitaciones de un vistazo y asignar habitaciones arrastrándolas.

  • Periodo y coloración.
  • Asignar habitaciones
  • sin una habitación
  • Resumen diario
  • Imprimir

Operaciones de huéspedes → Plan de ocupación de habitaciones

Gestión de invitados con búsqueda, filtros y tabla de invitados; la pestaña „Doppelte Profile“ informa un posible duplicado de Mara Beispiel.

¿Quién es este invitado?

Gestión de invitados

Encuentre huéspedes, vea sus estadías y preferencias y combine perfiles duplicados.

  • encontrar invitados
  • Perfil de invitado
  • Registro de interacción
  • Perfiles duplicados

Operaciones de invitados → Gestión de invitados

EN LA VIDA COTIDIANA

Paso a paso.

Ocho tareas típicas en la superficie real. Elija una tarea y siga los pasos a su propio ritmo.

Crear reserva

Mara Beispiel llama y reserva una habitación doble del 29 de octubre de 2026 al 31 de octubre de 2026 para dos adultos y un niño.

PASO 1 DE 5

Seleccionar periodo

En „Gästebetrieb“ → „Neue Reservierung“ establezca la ocupación para „Erwachsene“ y „Kinder“, para cada niño y edad. En la cuadrícula de la línea de categoría, haga clic primero en el día de llegada y luego en el día de salida.

El resultado
La tarjeta de la habitación muestra „Kategorie: Doppelzimmer“ y el período de dos noches.
1 / 5
Paso „Aufenthalt“: Para la habitación 1 con dos adultos y un niño, se selecciona del 29 al 31 de octubre en habitación doble.
Componente del producto original · Datos de demostraciónAmpliar imagen

ERRORES COMUNES

Cuatro errores que no son inmediatamente visibles.

Estos errores afectan a los huéspedes, a los datos o al dinero y no se notan inmediatamente en la vida cotidiana. He aquí cómo evitarlos.

  1. Fecha o personas cambiadas, confirmación no reenviada

    que pasa
    Después de „Reservierung bearbeiten“, no se envía ninguna confirmación nueva, el huésped solo tiene el estado anterior. „Erneut senden“ en la pestaña „Kommunikation“ envía una copia exacta del correo electrónico anterior.
    Esta es la manera correcta
    Después de cada cambio a través de „Reservierung bearbeiten“, seleccione „Bestätigung senden“ en el encabezado de reserva. Esta confirmación se basa en el estado actual. Instrucciones "Reenviar confirmación“ →
  2. Un huésped de la casa fue trasladado a otra habitación según el plan de ocupación de habitaciones.

    que pasa
    Al tirar se pospone toda la estancia sin previo aviso, incluidas las noches ya pasadas. Después de eso, la ocupación de los días anteriores ya no es correcta.
    Esta es la manera correcta
    Mueva invitados a la casa a través de „Zimmer wechseln“ con „Ab heute“. Luego las noches pasadas se alojarán en la habitación anterior. Instrucciones "Cambiar de habitación“ →
  3. „Auf Rechnung“ creado solo con el destinatario de la factura escrito

    que pasa
    Sin un acierto de „Apaleo-Firma suchen“, ninguna empresa llegará a Apaleo. La factura no llega entonces a la empresa y esto sólo se hace evidente cuando se recibe la factura.
    Esta es la manera correcta
    Seleccione siempre el destinatario de la factura a través de „Apaleo-Firma suchen“. Si falta la empresa, primero créela en Apaleo. Instrucciones "Crear reserva“ →
  4. Dos perfiles se fusionaron prematuramente

    que pasa
    „Zusammenführen“ funciona inmediatamente y no se puede recuperar. La calle, el código postal, las notas y las etiquetas del duplicado no están incluidos, y para dos personas diferentes ambas estancias se adjuntan a un solo perfil.
    Esta es la manera correcta
    Primero compara tu fecha de nacimiento, correo electrónico y teléfono, en caso de duda elige „Nicht dieselbe Person“. Transfiera la calle, código postal, notas y etiquetas del perfil B al perfil A con „Gast bearbeiten“. Instrucciones "Fusionar perfiles duplicados“ →

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Respondió brevemente.

¿Por qué no puedo encontrar una reserva?

La lista comienza con el estado „Im Haus“: seleccione „Alle“ o después de una búsqueda „In allen Status suchen“. Aparece en cada estado con la reserva exacta o número de reserva. La búsqueda por nombre sólo encuentra al huésped principal; Si llama un cliente, pregunte por el huésped o el número.

¿Cuándo puedo registrar una no presentación?

A partir del día siguiente de la llegada, siempre y cuando la reserva sea „Bestätigt“. Luego seleccione „Aktionen“ → „No-Show“ en la reserva; el estado cambia inmediatamente, sin hacer preguntas.

¿Por qué el huésped no recibe un correo electrónico?

Sin una dirección de correo electrónico, „Bestätigung an Gast senden“ aparece atenuado. Ingrese la dirección en el mapa „Personen“ con „Daten korrigieren“ y seleccione „Bestätigung senden“. Si la pestaña „Kommunikation“ dice „Zustellung dauerhaft blockiert“, no se enviará ningún correo electrónico a esta dirección; aclarar la dirección con el huésped.

¿Cómo elimino un servicio reservado?

En „Reservierung bearbeiten“ → „Services“, seleccione el símbolo de la papelera („Service entfernen“) en Rendimiento. El servicio será inmediatamente eliminado de la reserva.

¿Dónde cambio el comentario de una reserva?

En „Reservierung bearbeiten“ → „Gast“. Allí cambias „Interne Notiz“ y „Gast-Kommentar“ y guardas. En el „Übersicht“ los comentarios sólo están disponibles para lectura.

¿Qué significa „Der neue Name gehört zu einem anderen Menschen“?

Este mensaje aparece cuando ingresa el nombre de otra persona usando „Daten korrigieren“. „Daten korrigieren“ es por errores tipográficos de la misma persona; para un nuevo huésped, seleccione „Personen“ „Anderen Gast eintragen“ en el mapa.

¿Cambia el precio si cambio el número de personas?

Sólo con una tarifa que se calcula en función de la ocupación. Puede cambiar el número de personas en „Reservierung bearbeiten“ → „Personen“ con „Erwachsene“ y „Kinder (Alter, kommagetrennt)“. Introduzca los nombres de sus compañeros de viaje en la tarjeta „Personen“.

¿Por qué me falta el interruptor „Regeln & Verfügbarkeit übergehen“?

Su rol carece de derecho propio para hacerlo; Lo otorga quien se encarga de los roles por ti. El cambio permite seleccionar paquetes fuera de tus reglas, como estadía mínima, día de llegada o período de rebajas, así como noches bloqueadas y reservadas por completo. Las llegadas en el pasado y los paquetes inactivos permanecen bloqueados.

¿Por qué solo puedo elegir „Jetzt zahlen“?

El paquete seleccionado requiere un pago por adelantado, por lo que „Später bezahlen“ y „Auf Rechnung“ muestran „Paket erfordert Vorzahlung“. „Jetzt zahlen – Anzahlung“ solo está disponible para paquetes con pago inicial parcial.

¿Por qué la reserva todavía tiene la dirección de correo electrónico anterior?

„Gast bearbeiten“ en gestión de huéspedes solo cambia el perfil del huésped, no las reservas. Para una estancia corregir la dirección de la reserva en el mapa „Personen“ con „Daten korrigieren“. El perfil del invitado también cambia.

¿Por qué el plan de ocupación de habitaciones muestra más habitaciones libres de las que puedo reservar?

El número „frei“ del plan no descuenta estancias sin habitación. El resumen diario muestra cuántos hay en un día con „… Belegungen ohne Zimmer an diesem Tag“. La disponibilidad en „Neue Reservierung“ cuenta para una nueva reserva.

INSTALACIÓN

Configurar reservas.

Dos capítulos para la gestión hotelera, en el orden que configures. Cada capítulo termina con una breve revisión.

Centro de administración → Gestión de usuarios → Roles y derechos · Gestión de usuarios

Roles y derechos

Los roles determinan qué páginas y funciones ven Recepción y Reservas y a qué hoteles se aplican.

Aquí se explica cómo configurarlo

  1. En el Centro de administración, en „Benutzerverwaltung“ → „Rollen & Rechte“, seleccione el rol de su equipo de recepción o créelo con „Neue Rolle“. Seleccione „Berechtigungen“ en el menú; „Schreiben“ activa automáticamente „Lesen“.
  2. Para el equipo de recepción, en „Hub-Zugang“ verifique hub:operaciones „Zugang“ y en „Operations Hub“ „Schreiben“ verifique operations:reservations y operations:checkin, „Lesen“ verifique operations:zimmerplan. „Cancel“ en operations:reservations permite no presentarse y cancelación.
  3. Para la administración de invitados y el registro de interacción, verifique „Schreiben“ y „Verwalten“ en operations:guests, „Schreiben“ en operations:guest-logs y en el área „Sales Hub“ en ventas: invitados, luego „Speichern“.
  4. Quien pueda omitir las reglas necesita también „Override-rules“ en „Weitere Aktionen“ para operations:reservations; pase el cursor para ver el nombre completo del permiso. Sin este permiso, „Neue Reservierung“ no muestra el interruptor „Regeln & Verfügbarkeit übergehen“.
  5. Para configurar la comparación de huéspedes, también necesita „Lesen“ para admin:settings en „Administration“.
  6. Para cada función en „Hotels zuweisen“, configure los hoteles; sin hotel, no verá ningún dato de hotel. Luego, en „Benutzerverwaltung“ → „User Management“, seleccione „Rollen bearbeiten“ para el usuario y verifique las funciones.

Hecho cuando...

… una persona con el rol de equipo de recepción ve „Gästebetrieb“ „Reservierungen“, „Neue Reservierung“, „Zimmerbelegungsplan“ y „Gästeverwaltung“.

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Lista de verificación antes del lanzamiento
  • Roles con derechos y hoteles creados y asignados
  • El sujeto de prueba ve „Reservierungen“, „Neue Reservierung“ y „Zimmerbelegungsplan“
  • „Automatische Synchronisation“ encendido, última ejecución „Erfolgreich“
  • La gestión de invitados muestra perfiles y „Doppelte Profile“
  • Reproducido desde „Neue Reservierung“ a „Gast & Zahlung“, sin „Reservierung anlegen“
  • Vista previa marcada en „Bestätigung senden“ en una reserva existente sin enviar
  • „Override-rules“ asignado a roles que pueden ignorar reglas