Consultas y ofertas.
Desde la consulta hasta la reserva.

„Archivieren“ archiva la solicitud sin enviar un mensaje al huésped, por ejemplo en el caso de una solicitud duplicada. „Absagen“ envía inmediatamente al huésped un correo electrónico de disculpa con el motivo elegido; Los pasos se encuentran en las instrucciones „Cancelar solicitud“ en „en la vida cotidiana“.

Sí. Seleccione „Angebot erstellen“ en la solicitud. Tan pronto como guarde o envíe la oferta, la solicitud volverá a „In Bearbeitung“ y se eliminarán el motivo y la nota del rechazo.

Si una oferta está disponible para consulta en „Versendet“ o „Angesehen“, el sistema la retira con el rechazo: el enlace ya no es válido y las habitaciones pasan a estar disponibles. Si ya es „Angenommen“, la solicitud ya no se puede cancelar.

El rechazo permanece, solo falta el correo electrónico. En el cuadro „Anfrage abgesagt“ seleccione „E-Mail erneut senden“, sale con el mismo motivo y la misma nota. Si eso no funciona, informe al huésped de otra manera.

Al lado del botón aparece „Versand gesperrt:“ con el motivo, como una categoría de habitación completamente reservada, una estancia mínima o un precio de marcador de posición. Puede cambiar el período en „Wer & Wann“, la categoría de habitación y el paquete en „Angebot“. Si falta un precio para el período, quien gestiona los precios para usted primero debe actualizarlo.

Ningún correo electrónico llegará a esta dirección porque rechazó uno anterior o lo reportó como spam. Solicite al huésped la dirección correcta y corríjala en „Wer & Wann“ o en el perfil del huésped. Sin una nueva dirección, usted mismo transmite la oferta con el „Versand-Kanal“ „Link kopieren“.

Una vez cuando se enciende „Reminder 24h vor Ablauf“ y solo quedan 24 horas. Si la oferta es válida durante menos de dos días, el recordatorio se enviará la mitad del tiempo, es decir, unas doce horas antes de que caduque durante un día.

En la parte superior de la oferta, „Link kopieren“ envía un borrador vinculante, solo que sin correo electrónico; más el error „Envió un borrador en la parte superior del listado.“ en „Errores comunes“. En „Angebots-Link“, „Link kopieren“ solo copia la dirección.

Entonces la oferta no elimina las habitaciones de la venta: permanecen reservables en todos los canales, incluso con „OnHold“ en la columna „Apaleo-Hold“. Si al momento de la aceptación no hay habitaciones adecuadas disponibles, la oferta será cancelada. Si una oferta está bloqueada se muestra en la parte superior de la oferta „Verfügbarkeit fest geblockt“.

Luego, la oferta se establece en „In Annahme“ y el huésped puede continuar con „Buchung fortsetzen“. Después de 30 minutos sin completarse, vuelve a „Angesehen“ o „Versendet“ y puede aceptar nuevamente mientras dure.

El huésped confirma el pago él mismo en su aplicación bancaria, tras lo cual aparece „Buchung bestätigt“. Si el banco requiere un código, envíe al huésped el enlace con „Link kopieren“ bajo „Angebots-Link“ para que pueda aceptar y pagar por sí mismo.

Ambos significan el mismo estado: El huésped ha aceptado y la reserva ha sido creada. La lista y la oferta lo llaman „Angenommen“, la evaluación „Gebucht“.