Richieste e offerte.
Dalla richiesta alla prenotazione.

„Archivieren“ archivia la richiesta senza messaggio al guest, ad esempio nel caso di richiesta duplicata. „Absagen“ invia immediatamente all'ospite una email di scuse con il motivo scelto; I passaggi sono nelle istruzioni „Annulla richiesta“ sotto „Nella vita di tutti i giorni“.

Sì. Selezionare „Angebot erstellen“ nella richiesta. Non appena salvi o invii l'offerta, la richiesta tornerà a „In Bearbeitung“ e il motivo e la nota del rifiuto verranno rimossi.

Se un'offerta è disponibile per la richiesta su „Versendet“ o „Angesehen“, il sistema la ritira con il rifiuto: il collegamento non è più valido e le camere diventano disponibili. Se è già „Angenommen“, la richiesta non può più essere annullata.

Resta il rifiuto, manca solo la mail. Nella casella „Anfrage abgesagt“ selezionare „E-Mail erneut senden“, esce con lo stesso motivo e la stessa nota. Se ciò non riesce, informa l'ospite in un altro modo.

Accanto al pulsante c'è „Versand gesperrt:“ con il motivo, ad esempio una categoria di camera completamente prenotata, un soggiorno minimo o un prezzo segnaposto. Puoi modificare il periodo in „Wer & Wann“, la categoria della camera e il pacchetto in „Angebot“. Se manca un prezzo per il periodo, chi gestisce i prezzi per te deve prima mantenerlo.

A questo indirizzo non arriverà nessuna email perché ne è stata rifiutata una precedente o segnalata come spam. Chiedi all'ospite l'indirizzo corretto e correggilo su „Wer & Wann“ o nel profilo dell'ospite. Senza un nuovo indirizzo, trasmetti tu stesso l'offerta con il „Versand-Kanal“ „Link kopieren“.

Una volta quando „Reminder 24h vor Ablauf“ è acceso e rimangono solo 24 ore. Se l'offerta è valida per meno di due giorni, il sollecito verrà inviato nella metà del tempo, ovvero circa dodici ore prima della scadenza per un giorno.

In testa all'offerta, „Link kopieren“ invia una bozza vincolante, solo senza email; più l'errore „Inviata una bozza in cima all'elenco“ sotto „Errori comuni“. Sotto „Angebots-Link“, „Link kopieren“ copia solo l'indirizzo.

Poi l'offerta non toglie le camere dalla vendita: restano prenotabili su tutti i canali, anche con „OnHold“ nella colonna „Apaleo-Hold“. Se al momento dell'accettazione non saranno disponibili camere adatte, l'offerta verrà annullata. Se un'offerta è bloccata viene visualizzato nella parte superiore dell'offerta „Verfügbarkeit fest geblockt“.

L'offerta viene quindi impostata su „In Annahme“ e l'ospite può continuare con „Buchung fortsetzen“. Dopo 30 minuti senza completamento, torna a „Angesehen“ o „Versendet“ e può accettare di nuovo finché dura.

L'ospite conferma lui stesso il pagamento nella propria app bancaria, dopodiché appare „Buchung bestätigt“. Se la banca richiede un codice, invia all'ospite il link con „Link kopieren“ sotto „Angebots-Link“ in modo che possa accettare e pagare da solo.

Entrambi significano lo stesso stato: l'ospite ha accettato e la prenotazione è stata creata. L'elenco e l'offerta lo chiamano „Angenommen“, la valutazione „Gebucht“.