Password o cellulare smarriti
Scegli la strada giusta: reimposta la tua password via email o ripristina l'accesso all'app di autenticazione.
Prima di iniziare
- Conosci l'indirizzo email del tuo account esistente.
- Per reimpostare la password è necessario accedere a questa casella di posta elettronica.
SPIEGATO BREVEMENTE
Hai dimenticato la password?
Richiedi un collegamento via e-mail. Il tuo autenticatore è ancora necessario.
Hai perso l'accesso al cellulare o all'app?
Una nuova password non sostituisce il codice dell'app. Contatta la persona designata per ripristinare l'accesso all'app.
Passo dopo passo
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Se manca solo la password: Richiedi un collegamento di reimpostazione
Apri la pagina di accesso allo spazio di lavoro e fai clic su „Passwort vergessen?“. Inserisci l'indirizzo email del tuo account esistente e seleziona „Reset-Link senden“.
Per motivi di sicurezza, la conferma non dice se esiste un account a questo indirizzo. Ciò non dimostra quindi che l'indirizzo fosse corretto o che l'e-mail sia stata ricevuta.
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Inserisci l'indirizzo del tuo account esistente. Non verrà creato alcun nuovo account. - 02
Apri l'e-mail e imposta una nuova password
Controlla la tua casella di posta e la cartella spam. Apri il collegamento di reimpostazione e inserisci la nuova password all'indirizzo „Neues Passwort“. Richiede almeno otto caratteri, lettere maiuscole e minuscole, un numero e un carattere speciale. Ripetere in „Passwort bestätigen“ e fare clic su „Passwort setzen“.
Dopo la conferma verrai reindirizzato alla accesso. Accedi con la nuova password e il codice dell'app. Non condividere il collegamento di reimpostazione.
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Utilizza il tuo collegamento e-mail valido. La sezione mostra solo i campi di input. - 03
Se non hai accesso al cellulare o all'app: richiedi aiuto
Contattare la persona responsabile dell'accesso degli utenti in azienda. Fornisci l'indirizzo email del tuo account e spiega se il telefono è stato smarrito, modificato o se l'app di autenticazione è stata eliminata. La persona responsabile può verificare la tua identità e ripristinare l'accesso all'app.
Se hai già impostato una passkey per questo account ed è ancora a tua disposizione, puoi utilizzarla per tentare di accedere. La sola reimpostazione della password non risolve la perdita dell'accesso all'app.
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Dopo il ripristino, ricollega l'app
Una volta ricevuto il feedback dalla persona responsabile, effettua nuovamente l'accesso. Se è stata assegnata una password temporanea, il sistema richiederà prima una nuova password personale. Potrebbe quindi apparire „TOTP einrichten“: questa è la riconnessione alla tua app di autenticazione.
Nell'app, apri „Konto hinzufügen“, scansiona il codice QR appena visualizzato e inserisci il codice attuale a sei cifre nella pagina. Fare clic su „Bestätigen“. Utilizza la voce dell'app appena creata per gli accessi successivi. Non creare un nuovo account utente per questo.
Fatto
Puoi accedere nuovamente con il tuo account esistente. La password reimpostata e l'accesso all'app appena configurato appartengono ancora allo stesso account.
Domande frequenti
L'e-mail di ripristino non arriva.
Controlla l'indirizzo email e la cartella spam. Attendi un attimo e, se necessario, richiedi un nuovo collegamento. La conferma neutra sul sito non conferma la consegna. Se non ricevi un'e-mail, chiedi aiuto alla persona responsabile.
Il collegamento non è valido o è scaduto.
Richiedi un nuovo collegamento tramite „Passwort vergessen?“ e utilizza l'ultima email richiesta. Non iniziare una nuova registrazione.
Non ho più accesso alla mia casella di posta elettronica.
Il ripristino dell'e-mail aiuta solo con l'accesso alla casella di posta archiviata. Contatta la persona responsabile al lavoro per verificare e ripristinare l'accesso.
Cosa posso inviare per chiedere aiuto?
Fornisci l'e-mail del tuo account e il messaggio di errore visualizzato. Non condividere mai password, codici app, codici QR, chiavi di configurazione o link di ripristino personale. Controlla anche gli screenshot prima di condividerli.
Stato: 23 ott 2026