Demandes et offres.
De la demande de renseignements à la réservation.

„Archivieren“ dépose la demande sans message au client, par exemple dans le cas d'une demande en double. „Absagen“ envoie immédiatement au client un e-mail d'excuses avec le motif choisi ; Les étapes se trouvent dans les instructions „Annuler la demande“ sous „Dans la vie de tous les jours“.

Oui. Sélectionnez „Angebot erstellen“ dans la demande. Dès que vous enregistrez ou envoyez l'offre, la demande sera renvoyée à „In Bearbeitung“ et le motif et la note du rejet seront supprimés.

Si une offre est disponible pour consultation sur „Versendet“ ou „Angesehen“, le système la retire avec le rejet : le lien n'est plus valable et les chambres deviennent disponibles. S'il s'agit déjà de „Angenommen“, la demande ne peut plus être annulée.

Le refus demeure, il ne manque que l'email. Dans la case „Anfrage abgesagt“ sélectionnez „E-Mail erneut senden“, il s'éteint avec le même motif et la même note. Si cela échoue, informez le client d'une autre manière.

À côté du bouton se trouve „Versand gesperrt:“ avec la raison, comme une catégorie de chambre entièrement réservée, un séjour minimum ou un prix fictif. Vous pouvez modifier la période sous „Wer & Wann“, la catégorie de chambre et le forfait sous „Angebot“. S'il manque un prix pour la période, celui qui gère les prix pour vous doit d'abord le maintenir.

Aucun email n'arrivera à cette adresse car il en a rejeté un précédent ou l'a signalé comme spam. Demandez à l'invité l'adresse correcte et corrigez-la sur „Wer & Wann“ ou dans le profil de l'invité. Sans nouvelle adresse, vous transmettez vous-même l'offre avec le „Versand-Kanal“ „Link kopieren“.

Une fois lorsque „Reminder 24h vor Ablauf“ est allumé et il ne reste que 24 heures. Si l'offre est valable moins de deux jours, le rappel sera envoyé la moitié du temps, soit environ douze heures avant l'expiration pour un jour.

En haut de l'offre, „Link kopieren“ envoie un brouillon contraignant, uniquement sans e-mail ; plus l'erreur „Envoyé un brouillon en haut de la liste“ sous „Erreurs courantes“. Sous „Angebots-Link“, „Link kopieren“ copie uniquement l'adresse.

Ensuite l'offre ne supprime pas les chambres de la vente : elles restent réservables sur tous les canaux, même avec „OnHold“ dans la colonne „Apaleo-Hold“. S'il n'y a pas de chambres adaptées disponibles au moment de l'acceptation, l'offre sera annulée. Le fait qu'une offre soit bloquante est indiqué en haut de l'offre „Verfügbarkeit fest geblockt“.

L'offre est alors définie sur „In Annahme“ et l'invité peut continuer avec „Buchung fortsetzen“. Après 30 minutes sans achèvement, il revient à „Angesehen“ ou „Versendet“ et il peut accepter à nouveau tant que cela dure.

Le client confirme lui-même le paiement dans son application bancaire, après quoi „Buchung bestätigt“ apparaît. Si la banque demande un code, envoyez au client le lien avec „Link kopieren“ sous „Angebots-Link“ afin qu'il puisse accepter et payer lui-même.

Les deux signifient le même statut : le client a accepté et la réservation a été créée. La liste et l'offre l'appellent „Angenommen“, l'évaluation „Gebucht“.