Obrázky ukazují německou aplikaci. Titulky v uvozovkách zůstávají jako v aplikaci.

ObsahOtevřít/zavřít

REZERVACE A HOSTÉ

Rezervace.
Všichni zůstávají na jednom místě.

Vyhledávejte, vytvářejte a měňte rezervace, přiřazujte pokoje a udržujte profily hostů.

K přehledu

Pro recepci a rezervace

Seznam „Aufenthalte im Überblick“ s klíčovými čísly pro dnešek, stav „Alle“ a šest rezervací, včetně Mara Beispiel v domě v místnosti 101.
Originální komponenty produktu s vynalezenými daty · zjednodušený demo framework
KDE TO NAJDU?

Operace → Operace pro hosty → Rezervace

Do zařízení

PŘEHLED

Co můžete dělat s rezervacemi.

Od prvního hovoru po rezervaci do správného pokoje plus profily hostů vašich hostů. Funkce, které uvidíte, závisí na aktivaci vašeho hotelu a vaší roli.

Seznam „Aufenthalte im Überblick“ s klíčovými čísly pro dnešek, stav „Alle“ a šest rezervací, včetně Mara Beispiel v domě v místnosti 101.

Kde najdu rezervaci?

Najděte rezervace

Můžete najít rezervace podle jména hosta, čísla nebo pokoje a zjistit, kolik příletů a odletů je dnes splatné.

  • Hledat
  • stavu
  • Více filtrů
  • Den v číslech
  • Rezervace a skupiny

Provoz hostů → Rezervace

Rezervace Mara Beispiel ve stavu „Im Haus“, místnost 101, 27. až 30. října, s kartou „Personen“ a kartami od „Übersicht“ do „Verlauf“.

Co je součástí tohoto pobytu?

Rezervace podrobně

Na jednom místě vidíte vše o svém pobytu: hosty, ceny, e-maily a změny.

  • Vše na první pohled
  • Hosté a doprovodné osoby
  • Uznání a komunikace
  • Historie

Rezervace → Klikněte na rezervaci

Dialog „Reservierung bearbeiten“ s jezdci od „Aufenthalt“ do „Services“: Odjezd prodloužen do 31. října 2026, celková cena 852,00 EUR místo 639,00 EUR, z čehož 213,00 EUR je „Noch offen“.

Jaké změny na pobytu?

Změnit pobyt

Změníte data, lidi, balíčky, služby a pokoje bez vytvoření nové rezervace.

  • Data a lidé
  • Přeskočte pravidla
  • Změnit balíček
  • Služby
  • Změnit pokoje

Rezervace → Upravit rezervaci · Akce · Změnit balíček

Krok „Aufenthalt“ se dvěma pokoji: Pro pokoj 1, 29. až 31. října ve dvoulůžkovém pokoji je vybrán v mřížce, pokoj 2 je další.

Kdy host přijde a co si zarezervuje?

Nová rezervace

Telefonické a osobní rezervace můžete vytvořit ve třech krocích, a to i s více pokoji.

  • Období v kalendáři
  • Několik pokojů
  • Balíček a doplňkové služby
  • Host a platba
  • Přeskočit pravidla a dostupnost

Operace pro hosty → Nová rezervace

Plán obsazenosti pokojů na týden od 27. října: pobytový bar podle původu, Noah Muster pod „Ohne Zimmer“, denní přehled vpravo.

Který pokoj je kdy volný?

Plán obsazenosti pokoje

Na první pohled můžete vidět obsazenost všech místností a přiřadit místnosti přetažením.

  • Období a zbarvení
  • Přidělte místnosti
  • Bez pokoje
  • Denní přehled
  • Tisk

Provoz hostů → Plán obsazenosti pokojů

Správa hostů s vyhledáváním, filtry a tabulkou hostů; karta „Doppelte Profile“ hlásí možný duplikát Mara Beispiel.

Kdo je tento host?

Správa hostů

Najděte hosty, podívejte se na jejich pobyty a preference a sloučte duplicitní profily.

  • Najděte hosty
  • Profil hosta
  • Protokol interakce
  • Duplicitní profily

Operace hostů → Správa hostů

V KAŽDODENNÍM ŽIVOTĚ

Krok za krokem.

Osm typických úkolů na reálném povrchu. Vyberte si úkol a procházejte kroky svým vlastním tempem.

Vytvořte rezervaci

Mara Beispiel volá a rezervuje dvoulůžkový pokoj od 29. října 2026 do 31. října 2026 pro dva dospělé a jedno dítě.

KROK 1 Z 5

Vyberte období

V části „Gästebetrieb“ → „Neue Reservierung“ nastavte obsazenost pro „Erwachsene“ a „Kinder“ pro každé dítě a věk. V mřížce v řádku kategorie nejprve klikněte na den příjezdu, poté na den odjezdu.

Výsledek
Pokojová karta ukazuje „Kategorie: Doppelzimmer“ a dvě noci.
1 / 5
Krok „Aufenthalt“: Pro pokoj 1 se dvěma dospělými a jedním dítětem je vybráno 29. až 31. října ve dvoulůžkovém pokoji.
Originální součást produktu · Demo dataZvětšit obrázek

BĚŽNÉ CHYBY

Čtyři chyby, které nejsou hned vidět.

Tyto chyby ovlivňují hosty, data nebo peníze a v každodenním životě nejsou okamžitě patrné. Zde je návod, jak se jim vyhnout.

  1. Datum nebo lidé se změnili, potvrzení nebylo znovu odesláno

    Co se stane
    Po „Reservierung bearbeiten“ není odesláno žádné nové potvrzení, host má pouze starý stav. „Erneut senden“ na kartě „Kommunikation“ odešle přesnou kopii starého e-mailu.
    Toto je správná cesta
    Po každé změně pomocí „Reservierung bearbeiten“ vyberte v záhlaví rezervace „Bestätigung senden“. Toto potvrzení je založeno na aktuálním stavu. pokyny"Znovu odeslat potvrzení“ →
  2. Host v domě byl přemístěn do jiného pokoje v plánu obsazenosti pokoje

    Co se stane
    Tahání odkládá celý pobyt bez upozornění, včetně již strávených nocí. Poté již obsazenost předchozích dnů není správná.
    Toto je správná cesta
    Přesuňte hosty v domě pomocí „Zimmer wechseln“ s „Ab heute“. Poté noci strávené pobytem v předchozím pokoji. pokyny"Změnit pokoje“ →
  3. „Auf Rechnung“ vytvořen s pouze zadaným příjemcem faktury

    Co se stane
    Bez zásahu z „Apaleo-Firma suchen“ žádná společnost do Apaleo nedorazí. Faktura pak do firmy nejde a to se projeví až přijetím faktury.
    Toto je správná cesta
    Příjemce faktury vždy vyberte pomocí „Apaleo-Firma suchen“. Pokud společnost chybí, nejprve ji vytvořte v Apaleo. pokyny"Vytvořte rezervaci“ →
  4. Dva profily se předčasně sloučily

    Co se stane
    „Zusammenführen“ funguje okamžitě a nelze jej vzít zpět. Ulice duplikátu, PSČ, poznámky a štítky nejsou zahrnuty a pro dvě různé osoby jsou oba pobyty připojeny k jednomu profilu.
    Toto je správná cesta
    Nejprve porovnejte své datum narození, e-mail a telefon, v případě pochybností zvolte „Nicht dieselbe Person“. Přeneste ulici, PSČ, poznámky a štítky z profilu B do profilu A pomocí „Gast bearbeiten“. pokyny"Sloučit duplicitní profily“ →

OTÁZKY A ODPOVĚDI

Odpovězeno stručně.

Proč nemohu najít rezervaci?

Seznam začíná stavem „Im Haus“: vyberte „Alle“ nebo po vyhledávání „In allen Status suchen“. Zobrazuje se v každém stavu s přesným číslem rezervace nebo rezervace. Hledání jména najde pouze hlavního hosta; Pokud zavolá rezervující, zeptejte se na hosta nebo na číslo.

Kdy mohu nahrát nedostavení se?

Ode dne po příjezdu, pokud je rezervace „Bestätigt“. Poté v rezervaci vyberte „Aktionen“ → „No-Show“; stav se změní okamžitě, bez dotazu.

Proč host neobdrží e-mail?

Bez e-mailové adresy je „Bestätigung an Gast senden“ zašedlý. Zadejte adresu na mapě „Personen“ pomocí „Daten korrigieren“ a vyberte „Bestätigung senden“. Pokud je na kartě „Kommunikation“ uvedeno „Zustellung dauerhaft blockiert“, nebude na tuto adresu odeslán žádný e-mail; vyjasněte si s hostem adresu.

Jak mohu odebrat rezervovanou službu?

V části „Reservierung bearbeiten“ → „Services“ vyberte symbol koše („Service entfernen“) v části Výkon. Služba bude okamžitě odstraněna z rezervace.

Kde změním komentář k rezervaci?

Pod „Reservierung bearbeiten“ → „Gast“. Tam změníte „Interne Notiz“ a „Gast-Kommentar“ a uložíte. V „Übersicht“ jsou komentáře k dispozici pouze pro čtení.

Co znamená „Der neue Name gehört zu einem anderen Menschen“?

Tato zpráva se zobrazí, když zadáte jméno někoho jiného pomocí „Daten korrigieren“. „Daten korrigieren“ je pro překlepy od stejné osoby; pro nového hosta vyberte na mapě „Personen“ „Anderen Gast eintragen“.

Změní se cena, když změním počet osob?

Pouze s tarifem, který počítá na základě obsazenosti. Počet lidí můžete změnit pod „Reservierung bearbeiten“ → „Personen“ pomocí „Erwachsene“ a „Kinder (Alter, kommagetrennt)“. Zadejte jména svých spolucestujících na kartu „Personen“.

Proč mi chybí přepínač „Regeln & Verfügbarkeit übergehen“?

Vaše role na to postrádá vlastní právo; Uděluje ho ten, kdo se vám o role stará. Přepínač umožňuje vybrat balíčky mimo vaše pravidla, jako je minimální pobyt, den příjezdu nebo období prodeje, stejně jako zablokované a plně rezervované noci. Příchody v minulosti a neaktivní balíčky zůstávají blokovány.

Proč si mohu vybrat pouze „Jetzt zahlen“?

Vybraný balíček vyžaduje platbu předem, takže „Später bezahlen“ a „Auf Rechnung“ zobrazují „Paket erfordert Vorzahlung“. „Jetzt zahlen – Anzahlung“ je k dispozici pouze pro balíčky s částečnou zálohou.

Proč má rezervace stále starou e-mailovou adresu?

„Gast bearbeiten“ ve správě hostů mění pouze profil hosta, nikoli rezervace. Pro pobyt opravte adresu v rezervaci v mapě „Personen“ na „Daten korrigieren“. Změnil se také profil hosta.

Proč plán obsazenosti pokojů ukazuje více volných pokojů, než si mohu zarezervovat?

Číslo „frei“ podle plánu neodečítá pobyty bez pokoje. Denní přehled ukazuje, kolik jich je za den s „… Belegungen ohne Zimmer an diesem Tag“. Dostupnost v „Neue Reservierung“ se počítá pro novou rezervaci.

ZAŘÍZENÍ

Nastavte rezervace.

Dvě kapitoly pro hotelový management, v pořadí, které nastavíte. Každá kapitola končí krátkou kontrolou.

Admin Hub → Správa uživatelů → Role a práva · Správa uživatelů

Role a práva

Role určují, které stránky a funkce Recepce a Rezervace vidí a na které hotely se vztahují.

Zde je návod, jak jej nastavit

  1. V Admin Hub pod „Benutzerverwaltung“ → „Rollen & Rechte“ vyberte roli vašeho přijímacího týmu nebo ji vytvořte pomocí „Neue Rolle“. V nabídce vyberte „Berechtigungen“; „Schreiben“ automaticky aktivuje „Lesen“.
  2. Pro přijímací tým pod „Hub-Zugang“ kontrola hub: operace „Zugang“ a pod „Operations Hub“ „Schreiben“ kontrola operations:reservations a operations:checkin, „Lesen“ kontrola operations:zimmerplan. „Cancel“ na operations:reservations umožňuje nezobrazení a zrušení.
  3. Pro správu hostů a protokol interakcí zkontrolujte „Schreiben“ a „Verwalten“ na operations:guests, „Schreiben“ na operations:guest-logs a v oblasti „Sales Hub“ na sales:guests, poté „Speichern“.
  4. Pro obcházení pravidel je navíc potřeba „Override-rules“ v části „Weitere Aktionen“ u operations:reservations; celý název oprávnění zobrazíte najetím myší. Bez tohoto oprávnění v „Neue Reservierung“ chybí přepínač „Regeln & Verfügbarkeit übergehen“.
  5. Pro nastavení porovnávání hostů je navíc potřeba oprávnění „Lesen“ u admin:settings v části „Administration“.
  6. Pro každou roli pod „Hotels zuweisen“ nastavte hotely, bez hotelu neuvidí žádné údaje o hotelu. Poté pod „Benutzerverwaltung“ → „User Management“ vyberte pro uživatele „Rollen bearbeiten“ a zkontrolujte role.

Hotovo, když...

… osoba s rolí přijímacího týmu vidí „Gästebetrieb“ „Reservierungen“, „Neue Reservierung“, „Zimmerbelegungsplan“ a „Gästeverwaltung“.

1 / 2
Kontrolní seznam před vydáním
  • Vytvořené a přidělené role s právy a hotely
  • Testovaný subjekt vidí „Reservierungen“, „Neue Reservierung“ a „Zimmerbelegungsplan“
  • „Automatische Synchronisation“ zapnuto, poslední spuštění „Erfolgreich“
  • Správa hostů zobrazuje profily a „Doppelte Profile“
  • Přehráno přes „Neue Reservierung“ až „Gast & Zahlung“, bez „Reservierung anlegen“
  • Náhled zkontrolován pod „Bestätigung senden“ na existující rezervaci bez odeslání
  • „Override-rules“ přiřazeno rolím, které mohou ignorovat pravidla