Obrázky ukazují předchozí stav povrchu. Aktuálně otevřeno „Kassieren“ v rezervaci; Slevy jsou možné v částkách nebo procentech.
Co v lázních hledáte?
Stačí jedno slovo – lze nalézt i obsah v dalších kapitolách a krocích.
Zadejte alespoň dva znaky.
PŘEHLED
Co můžete dělat s lázeňským nástrojem.
Procedury, denní hosté a tým v jednom kalendáři a u každé rezervace vidíte, zda byla zaplacena. Funkce, které uvidíte, závisí na aktivaci vašeho hotelu a vaší roli.
co se dnes chystá?
Kalendář a přehled
Kdo se léčí, kdy, která místnost je volná: na první pohled vidíte celý lázeňský den.
Zaměstnanci a pokojePod „Kombiniert“ můžete vidět, kdo je kdy ošetřován a které pokoje jsou obsazeny, jednotlivě nebo společně.
Denní přehledVšechny schůzky dne jako seznam se stavem platby. Potvrdit, spustit a dokončit lze přímo tam.
Hledat rezervaceZadejte své jméno, číslo rezervace, rezervaci nebo e-mail a najděte rezervaci okamžitě, i bez data a dokonce i po zrušení.
Stav na první pohledBarva ukazuje, kde je léčba. Malá tečka ukazuje, zda byla zaplacena.
Vrstvy E2NPokud váš hotel používá E2N, uvidíte plánované směny hned vedle schůzek.
Spa & Wellness → Kalendář
Co si chce host rezervovat?
Objednejte si ošetření
V několika krocích si objednáte ošetření a systém sám navrhne vhodné volné termíny.
Hoteloví hosté a externí hostéU hotelových hostů načtěte data z rezervace a ošetření bude připočteno k vyúčtování pokoje. Externí hosté platí na místě.
Volné termínyJedním kliknutím vyberete čas, zaměstnance a místnost. Pokud není nic volné, asistent vám řekne proč.
Několik lidíPáry a skupiny rezervují současně. Pro ošetření párů systém naplánuje dva zaměstnance ve stejné místnosti.
Nákupní košík a slevaDo jedné rezervace vstupuje několik služeb, a to i v různých časech. Slevu zadáte jako částku nebo procento s důvodem.
Online rezervacePokud si host rezervuje přes webovou stránku hotelu, schůzka je okamžitě zahrnuta do stejného kalendáře.
Kalendář → Nová rezervace
Co se změní na datum?
Schůzka a zrušení
Pokud host odloží nebo zruší rezervaci, postaráte se o vše v rezervaci, včetně zprávy pro hosta.
Potvrdit, spustit, dokončitV schůzce můžete pokračovat jedním kliknutím. Náhodný start můžete resetovat pomocí „Starten rückgängig“.
PřerezervovatNový čas, jiní zaměstnanci nebo jiná místnost: ve formuláři nebo přetažením v kalendáři. Host na požádání obdrží e-mail.
Zrušit a nezobrazit sePokud zrušíte, zadejte poplatek a informujte hosta. Pokud se někdo nedostaví, nahrajte záznam o no-show.
Potvrzení a odesláníVytiskněte potvrzení, uložte je jako PDF nebo odešlete znovu. Můžete vidět, co a kdy bylo odesláno.
Interní poznámkyUjednání pro tým se provádí přímo při rezervaci. Hosté je nevidí.
Kalendář → klikněte na událost
Je vše zaplaceno?
Platba a hodnocení
U každé rezervace ihned vidíte, zda a jak byla zaplacena a jak se vaše lázně vyvíjejí.
Účet za pokojOšetření pro hotelové hosty se automaticky připočítává k účtu za pokoj v den ošetření nebo ihned.
Hotovost na místěPro externí hosty otevřete „Kassieren“ přímo v rezervaci a vyberte terminál, platbu v hotovosti, bankovní převod nebo platební odkaz.
Placeno online nebo po domluvěVše, co již bylo zaplaceno online nebo zahrnuto v ujednání, je označeno. Tým tak ví, že už není co odpouštět.
Hodnocení„Spa Dashboard“ zobrazuje prodeje, rezervace, obsazenost, míru zrušení a nejoblíbenější služby ve srovnání s předchozím rokem.
Detaily rezervace → Platba · Analytika → Spa & Wellness
Celodenní vstupenka nebo léčba v ceně?
Denní lázně a opatření
Můžete se podívat, jak je wellness zóna plná a které aranžmá procedury ještě vyžadují schůzku.
Naplánujte si denní hostyHosté a volná místa za den v měsíčním přehledu plus příjezdy v daný den s poznámkami a neuhrazenými platbami.
Místa online a jako rezervyVy rozhodujete, kolik míst lze rezervovat online. Zbytek zůstává na recepci.
Uspořádání rozvrhuKe každému pobytu jsou k dispozici procedury z dohod. S „Termin“ získáte čas bez přepočítávání.
Přidejte chybějící léčbuPokud systém nerozpoznal zahrnutou léčbu, zadejte ji sami pomocí „Behandlung nachtragen“.
Kalendář → Denní lázně · Balíček procedur
Kdo a co je k dispozici?
Tým a prodej
Pokud je někdo zrušen nebo si dá pauzu, můžete okamžitě vidět, kterých schůzek se to týká.
PřestávkyKliknutím na volný čas v záložce „Mitarbeiter“ vstoupíte do přestávky. Během této doby nebude nic rezervováno.
AbsenceDovolenou, nemoc nebo trénink zadejte s tečkou. Aplikace okamžitě zobrazí dotčené schůzky.
Blokový prodejBlokujte kategorie na určitou dobu, pro všechny nebo pouze online. Rezervované termíny zůstávají v platnosti.
Denní limity a výjimkyDenní limity omezují rezervace na službu. V případě potřeby recepce zarezervuje nad rámec tohoto limitu až do stanoveného limitu.
Spa & Wellness → Personál · Absence · Kalendář
Přečtěte si kalendářCo znamenají barvy a tečky+
Barva ukazuje stav schůzky
Žlutá · Nepotvrzeno
Schůzka byla vytvořena, ale ještě nebyla potvrzena.
Modrá · Potvrzeno
Datum je potvrzeno.
Zelená · Běh
Léčba začala.
Šedá · Dokončeno
Léčba je hotová.
Bledě červená · Žádná show
Host se nedostavil. Zrušené schůzky nejsou v kalendáři.
Tečka ukazuje platbu
Zelená · Zaplaceno
Platba online, v hotovosti nebo na recepci.
Světle modrá · Účet za pokoj
Rezervováno nebo rezervováno pro účet pokoje.
Červená · Otevřít
Ještě je třeba připustit nebo objasnit. Podrobnosti říkají důvod.
Fialová · V aranžmá
Již naúčtováno prostřednictvím hotelové rezervace.
Šedá · Jiné
Například vrácení peněz. Podrobnosti uvádějí stav.
Stav a platba v jedné schůzce
Obě oblasti jsou modré: obě data jsou potvrzena.
Tečka ukazuje platbu: světle modrý účet za pokoj, červený stále nevyřízený.
Tyto chyby nejsou v každodenním životě okamžitě patrné. Zde je návod, jak se jim vyhnout.
Aranžérské ošetření bude účtováno dodatečně
Co se stane
Každý, kdo si přerezervuje zahrnuté ošetření nebo zvolí „Trotzdem auf Zimmer berechnen“, bude hostovi účtovat podruhé.
Toto je správná cesta
Plán zahrnoval ošetření prostřednictvím „Paket-Behandlungen“. Pokud se asistent zeptá, vyberte „Als Paket-Behandlung terminieren (0 €)“. pokyny"Uspořádání rozvrhu“ →
Ošetření objednané ručně na účtu za pokoj
Co se stane
Systém si sám zarezervuje ošetření do místnosti. Druhá ruční rezervace bude hostovi účtovat dvakrát.
Toto je správná cesta
Předem si přečtěte stav platby v detailech rezervace. Pokud je napsáno „vorgemerkt“ nebo „Zimmerrechnung“, později nic nezveřejňujte. pokyny"Kniha ošetření“ →
Folio v Apaleo vytvořené ručně
Co se stane
Další ručně vytvořené folio může zaznamenat ošetření dvakrát; platba zůstává nepřipojena k rezervaci lázní.
Toto je správná cesta
V podrobnostech rezervace vyberte „Kassieren“. V případě potřeby vytvoří dialog sám přidružené folio. pokyny"Hotovost na místě“ →
Záměna odeslaného platebního odkazu za přijatou platbu
Co se stane
Odeslaný platební odkaz ani částečná platba nevyrovnávají zbývající dluh. Bez kontroly může částka zůstat neuhrazená.
Toto je správná cesta
Přijměte platbu přes „Kassieren“ a ověřte její stav. „Als bezahlt markieren“ v části „Bereits außerhalb des Hubs kassiert?“ použijte jen pro rezervaci, která tam již byla plně zaplacena. pokyny"Hotovost na místě“ →
Při zrušení není zadán žádný poplatek
Co se stane
Pole „Stornogebühr (EUR)“ je nastaveno na 0. Bez zadání systém vrátí celou částku.
V pracovním prostoru Operations pod „Spa & Wellness“ → „Kalender“. Nejprve vyberte správný hotel výše. Vyhodnocení je v pracovní oblasti Analytics. Pokud položka nabídky chybí, nechte zkontrolovat přístup a aktivaci.
Proč nejsou nabízeny žádné volné časy?+
Asistent uvede důvod, například plný denní limit nebo zákaz. Pokud důvod chybí, zkontrolujte: Je někdo kvalifikovaný pro službu a pracuje ten den? Je k dispozici vhodný pokoj? Jsou lázně otevřené?
Mohu rezervovat i přes plný denní limit?+
Ano, do pevně stanovené horní hranice. „Als Ausnahme buchen“ se poté objeví za „Buchung erstellen“. Pokud je dosaženo horní hranice, další rezervace není možná.
Proč recepce vidí jiné časy než host online?+
Na internetu může být k dispozici méně míst, může platit dodací lhůta ve dnech nebo může být online prodej zablokován. Porovnejte stejnou službu, typ hosta a počet lidí.
Dostává host automaticky e-mail?+
Po rezervaci ano, jakmile zadáte e-mailovou adresu. Při přerezervování a zrušení se rozhodnete ve formuláři. Pokud přetáhnete schůzku na nový čas v kalendáři, e-mail odejde bez dotazu.
Jak mohu znovu odeslat potvrzení?+
Otevřete „Bestätigung & Versand“ v podrobnostech rezervace. Zde můžete aktuální stav odeslat e-mailem nebo vytisknout. Historie odeslání ukazuje, zda byl e-mail doručen.
Kde najdu zrušené schůzky?+
Zrušené termíny již nejsou v kalendáři, čas je opět okamžitě k dispozici. Stále můžete najít rezervaci se jménem, číslem rezervace nebo rezervací pomocí vyhledávání rezervací.
Co se stane s penězi, když zrušíte?+
Platba online kartou: Částka mínus poplatek bude vrácena. Na účtu za pokoj nebo na místě: zůstává pouze poplatek. Součástí balení: Nic nebude účtováno ani vráceno.
Mohu zrušit pouze jedno z několika ošetření?+
Ano, pro rezervace s více položkami prostřednictvím „Nur diese Position“. Host neobdrží žádný email. Pokud jste platili kartou, můžete zrušit pouze celou rezervaci.
Zrušení nebo nedostavení se?+
Storno, pokud host zruší rezervaci předem. „No-Show“, pokud se host nedostaví na potvrzenou schůzku: zůstává plná částka. Náhodné no-show lze zvrátit pomocí „Wieder öffnen“.
Host odchází dříve. Jak se ošetření přidá k účtu za pokoj?+
V podrobnostech rezervace vyberte „Jetzt auf Zimmer buchen“. Ošetření pak bude objednáno ihned místo v den ošetření.
Mohu slevu později změnit?+
Ne. Sleva je stanovena z nějakého důvodu při rezervaci a nelze ji poté v lázních změnit. Proto jej zkontrolujte před „Buchung erstellen“.
Pod „Paket-Behandlungen“ chybí zahrnutá úprava. co dělat?+
S „Behandlung nachtragen“ si sami zvolíte rezervaci a službu. Ošetření je naplánováno na 0 €, protože je již kalkulováno v domluvě. Pokud je zde léčba uvedena „ohne Zuordnung“, musí ji vedení lázní nejprve přiřadit ke službě.
Co se stane s rezervovanými schůzkami, pokud jste nepřítomní nebo blokovaní?+
Zůstávají. Po uložení aplikace ukáže, kterých hostů se to týká. Přeplánujte tyto schůzky nebo si promluvte s hosty. Nic se automaticky neruší.
Jak odstraním zákaz prodeje?+
Aktuální zákazy jsou uvedeny nad kalendářem. Zde vyberte „Aufheben“ a potvrďte. Prodej je opět otevřen ihned.
Proč nemohu změnit jméno nebo e-mail zaměstnance?+
Osoba je spojena s E2N. Jméno, e-mail a telefon pak pocházejí z E2N a jsou tam udržovány.
ZAŘÍZENÍ
Založte si lázně. Ve správném pořadí.
Osm kapitol pro lázeňský management, v pořadí, které si nastavíte. Každá kapitola končí krátkou kontrolou.
Lázně a wellness → Nastavení
Lázně a otevírací doba
Nastavení určuje, kdy jsou lázně otevřené a jak lze provádět rezervace.
Zde je návod, jak jej nastavit
Vyberte si správný hotel výše. Pod „Einstellungen“ zadejte název lázně, popis a časový rámec („Slot-Auflösung“).
Nastavte „Buchungen im Hub erlauben“ pro příjem a „Online-Buchungen erlauben“ pro web. Poté vyberte „Konfiguration speichern“.
Nastavte „Offen“ nebo „Geschl.“ s časy pro každý den v týdnu. Otevírací doby mají vlastní tlačítko „Öffnungszeiten speichern“.
Pokud váš hotel používá E2N, vyberte pracovní oblasti lázeňského týmu pod „E2N Schicht-Integration“. Výběr se okamžitě uloží.
… Konfigurace a otevírací doby po opětovném načtení jsou správné, a to i o víkendech.
1 / 8
Spa & Wellness → Kategorie · Pokoje
Kategorie a pokoje
Nabídku organizují kategorie. Místnosti určují, kde se představení koná a kolik jich může být současně ubytováno.
Zde je návod, jak jej nastavit
Zadejte kód, název a objednávku do „Kategorien“ → „Neue Kategorie“. Srovnejte příjmový účet („Apaleo Sub-Konto“) s účetnictvím.
Zadejte kód, název, typ pokoje a kapacitu do „Räume“ → „Neuer Raum“.
Vyberte jednotku: „Buchungen“ pro místnost pro ošetření, „Personen“ pro oblast, jako je sauna. Pomocí „Personen“ můžete určit, kolik míst lze rezervovat online.
Nastavte kategorie, které již není třeba mazat, místo toho, abyste je smazali.
Služba kombinuje trvání a cenu s prostorovými, personálními a časovými rezervami.
Zde je návod, jak jej nastavit
Otevřete „Neuer Service“. Na kartě „Basis“ vyberte kód, název, kategorii a „Art der Leistung“: „Behandlung“ nebo „Day Spa / Tageskarte“.
Určete, kolik zaměstnanců („Therapeuten je Position“) a lidí služba vyžaduje. Poté zadejte dobu čištění nebo odpočinku jako „Puffer nachher (Min.)“.
Pro služby bez ošetřující osoby nastavte v případě potřeby „Vorbereitung durch Personal (Min.)“ a přidělte kvalifikované zaměstnance. Doba dodatečné montáže zabírá místnost, nikoli osobu, která ji připravuje.
Pod „Dauervarianten“ vytvořte alespoň jednu variantu s trváním v minutách a cenou v eurech, například 50 minut za 79 eur.
Vyberte příslušné místnosti na kartě „Räume“. V případě potřeby přiřaďte vlastní zásadu pod „Stornierung“.
Uložte a přiřaďte novou službu zaměstnancům v další kapitole.
Originální rozhraní s demo daty · Zvětšit obrázekDoba odpočinku v poli „Puffer nachher“
„Basis“ ukazuje čas po ošetření, v příkladu 10 minut. V kalendáři se objeví jako šrafovaný čas dodatečného vybavení.
… osoba je nabídnuta v rezervačním asistentovi za své služby během pracovní doby.
5 / 8
Služby → Základna · Pokoje
Denní lázně a pravidla prodeje
Pravidla prodeje určují, kolik lze prodat online a na recepci.
Zde je návod, jak jej nastavit
Pro denní jízdenku vyberte „Art der Leistung“ „Day Spa / Tageskarte“ a přiřaďte místnost s jednotkou „Personen“.
V případě potřeby nastavte „Max. Buchungen je Tag“ nebo „Max. Personen je Tag“ ve službě pod „Basis“. Prázdné pole znamená: bez omezení.
Pokud má být recepci povolena rezervace nad limit, zadejte jako horní limit „… davon Ausnahmen bis (Rezeption)“.
S „Online-Vorlauf (Tage)“ zabráníte hostům v rezervaci online v příliš krátké době. Například hodnota 2 bloky online dnes a zítra.
Hotovo, když...
… Stejná služba je nabízena odlišně pouze v hubu a online, kde jste to tak nastavili.
6 / 8
Spa & Wellness → Balíčky · Produkty · Nastavení
Balíčky, produkty a uspořádání
Lázeňské balíčky sdružují služby za jednu cenu. Přidělení opatření zajišťuje, že zahrnuté ošetření lze naplánovat.
Zde je návod, jak jej nastavit
Vyberte „Neues Paket“ pod „Pakete“. Pod „Paket-Inhalt“ s „Service hinzufügen“ definujte služby, variantu trvání a číslo.
Jako „Preismodell“ zvolte pevnou cenu nebo slevu v procentech. V případě potřeby nastavte „Gültig ab“ a „Gültig bis“.
Vytvořte položku s názvem, kategorií, cenou a obrázkem pod „Produkte“. Produkty se zobrazují na webu.
Pod „Einstellungen“ přiřaďte každou službu uspořádání z Apaleo ke službě lázní v „Paket-Behandlungen → Spa-Leistung“. Čisté doplňky jako župany „Als Amenität ausblenden“.
… tým najde očekávaná data a zablokované časy nejsou nabízeny.
8 / 8
Kontrolní seznam před vydáním
Správná práva hotelu a úprav potvrzena
Konfigurace a všechny otevírací dny uloženy
Kategorie, pokoje a kapacity sedí
Vytvořeny storno podmínky a vybrán standard
Kompletní služby s dobou trvání, cenou a pokoji
Zaměstnanci udržovaní s výhodami a pracovní dobou
Denní limity a online sdílení koordinované
Aranžérské služby přiděleny
Rezervovatelnost testována v centru a online
Pro kontrolu ji projděte společně s vedením lázní a recepcí.
INSTALACE V PRAXI · 1:53 MIN.
Propojte prostor, léčbu a tým.
Skutečný, zkrácený záznam obrazovky: vytvořte místnost, zadejte pravidla zrušení, nakonfigurujte novou masáž a přiřaďte zaměstnance. Kapitoly vedou přímo na požadované místo.
