На изображениях показано предыдущее состояние поверхности. В настоящее время открыт „Kassieren“ в бронировании; Скидки возможны как в сумме, так и в процентах.
Что вы ищете в спа?
Одного слова достаточно – можно найти и содержание других глав и шагов.
Введите не менее двух символов.
ОБЗОР
Что можно делать с помощью спа-инструмента.
Процедуры, гости дня и команда в одном календаре, и при каждом бронировании вы можете видеть, оплачено ли оно. Функции, которые вы видите, зависят от активации вашего отеля и вашей роли.
Что будет сегодня?
Календарь и обзор
Кого лечат, когда, какой номер свободен: вы можете увидеть весь спа-день как на ладони.
Сотрудники и помещенияВы можете увидеть, кто лечится, когда и какие палаты заняты, индивидуально или вместе, под „Kombiniert“.
Ежедневный обзорВсе встречи дня в виде списка со статусом оплаты. Подтвердить, начать и завершить можно прямо здесь.
Поиск бронированийВведите свое имя, номер бронирования, бронирование или адрес электронной почты и сразу найдите бронирование, даже без даты и даже после отмены.
Краткий обзор статусаЦвет показывает, где находится лечение. Маленькая точка показывает, была ли оплата оплачена.
Слои E2NЕсли ваш отель использует E2N, вы увидите запланированные смены рядом с встречами.
Спа и велнес → Календарь
Что гость хочет забронировать?
Забронировать процедуры
Вы записываетесь на лечение всего за несколько шагов, и система сама предлагает подходящие доступные записи.
Гости отеля и внешние гостиДля гостей отеля загрузите данные из бронирования, и лечение будет добавлено в счет за номер. Внешние гости платят на месте.
Свободные датыОдин клик выбирает время, сотрудников и помещение. Если ничего бесплатного нет, помощник расскажет почему.
Несколько человекПары и группы бронируют одновременно. При лечении пар система назначает двух сотрудников в одной комнате.
Корзина и скидкаВ одно бронирование входит несколько услуг, даже в разное время. Вы вводите скидку в виде суммы или процента с указанием причины.
Онлайн бронированиеЕсли гость бронирует номер через сайт отеля, встреча сразу же включается в тот же календарь.
Календарь → Новое бронирование
Что изменится в дате?
Назначение и отмена
Если гость переносит или отменяет бронирование, вы берете на себя все заботы о бронировании, включая сообщение гостю.
Подтвердить, начать, завершитьВы можете продолжить встречу одним щелчком мыши. Вы можете сбросить случайный запуск с помощью „Starten rückgängig“.
ПеребронироватьНовое время, другие сотрудники или другое помещение: в форме или перетаскиванием в календарь. По запросу гость получит электронное письмо.
Отмена и неявкаВ случае отмены введите сумму и сообщите об этом гостю. Если кто-то не явился, запишите неявку.
Подтверждение и доставкаРаспечатайте подтверждения, сохраните в формате PDF или отправьте повторно. Вы можете увидеть, что было отправлено и когда.
Внутренние примечанияДоговоренности с командой производятся непосредственно во время бронирования. Гости их не видят.
Календарь → нажмите «Встреча».
Всё ли оплачено?
Оплата и оценка
При каждом бронировании вы сразу можете увидеть, оплачено ли оно и каким образом, и как развивается ваш спа-центр.
Счет за номерПроцедуры для гостей отеля автоматически добавляются в счет за номер, в день процедуры или сразу.
Наличными на местеДля внешних гостей откройте „Kassieren“ непосредственно при бронировании и выберите терминал, оплату наличными, банковский перевод или ссылку для оплаты.
Оплата онлайн или по договоренностиВсе, что уже было оплачено онлайн или включено в договоренность, отмечено. Таким образом, команда знает, что уступать больше нечего.
Оценка„Spa Dashboard“ показывает продажи, бронирования, заполняемость, уровень отмены и наиболее популярные услуги по сравнению с предыдущим годом.
Детали бронирования → Оплата · Аналитика → Спа и велнес
Дневной билет или включенное лечение?
Дневной спа и мероприятия
Вы можете увидеть, насколько заполнен оздоровительный центр и какие процедуры еще требуют предварительной записи.
Планируйте гостей на деньГости и свободные места в день в ежемесячном просмотре, а также прибытия за день с заметками и задолженностями по оплате.
Места онлайн и в резервеВы сами решаете, сколько мест можно забронировать онлайн. Остальное остается на прием.
Расписание мероприятийПроцедуры по договоренности доступны для каждого пребывания. С „Termin“ вы получаете время без перерасчета.
Добавить недостающее лечениеЕсли система не распознала включенное лечение, введите его самостоятельно, используя „Behandlung nachtragen“.
Календарь → Дневной спа · Пакетные процедуры
Кому и что доступно?
Команда и продажи
Если кто-то отменил встречу или взял перерыв, вы сразу увидите, какие встречи будут затронуты.
ПерерывыНажатие на свободное время на вкладке „Mitarbeiter“ приводит к перерыву. В это время ничего не будет забронировано.
ОтсутствиеВведите отпуск, болезнь или тренировку с точкой. Приложение сразу же показывает затронутые встречи.
Продажа блоковБлокируйте категории на определенный период времени, для всех или только онлайн. Забронированные встречи остаются действительными.
Ежедневные лимиты и исключенияДневные лимиты ограничивают количество заказов на каждую услугу. При необходимости на стойке регистрации будут зарезервированы сверх установленного лимита.
Спа и велнес → Персонал · Отсутствие · Календарь
Читать календарьЧто означают цвета и точки+
Цвет показывает статус встречи.
Желтый · Не подтверждено
Назначение создано, но еще не подтверждено.
Синий · Подтверждено
Дата подтверждена.
Зеленый · Бег
Лечение началось.
Серый · Завершено
Лечение закончено.
Бледно-красный · Не показываться
Гость не появился. Отмененные встречи не отображаются в календаре.
Точка показывает оплату
Зеленый · Платный
Оплата онлайн, наличными или на стойке регистрации.
Голубой · Счет за номер
Забронировано или зарезервировано за счет номера.
Красный · Открытый
Еще предстоит признать или уточнить. Детали говорят о причине.
Фиолетовый · В аранжировке
Оплата уже взимается при бронировании отеля.
Серый · Другое
Например, вернули деньги. Детали указывают статус.
Статус и оплата за одну встречу
Обе области отмечены синим цветом: обе даты подтверждены.
Точка показывает оплату: светло-синий счет за комнату, красный еще не оплачен.
Исходная поверхность · Данные образца · Детали изображенияУвеличить скриншот
В ПОВСЕДНЕВНОЙ ЖИЗНИ
Шаг за шагом.
Восемь типовых задач на реальной поверхности. Выберите задачу и проходите этапы в удобном для вас темпе.
Забронировать лечение
Mara Beispiel хотела бы заказать 50-минутный массаж во время пребывания в отеле.
ШАГ 1 ИЗ 5
Выберите производительность
Откройте „Neue Buchung“ в календаре. „Hotelgast“, выберите мощность, продолжительность и дату.
Результат
Производительность, продолжительность и цена фиксированы.
Эти ошибки не сразу заметны в повседневной жизни. Вот как их избежать.
Процедура по договоренности оплачивается дополнительно.
Что происходит
Любой, кто повторно забронирует включенную процедуру или выберет „Trotzdem auf Zimmer berechnen“, взимает с гостя плату во второй раз.
Это правильный путь
В расписание включены процедуры через „Paket-Behandlungen“. Если помощник спросит, выберите „Als Paket-Behandlung terminieren (0 €)“. Инструкция»Расписание“ →
Процедура, забронированная вручную в счете за номер
Что происходит
Система сама записывает процедуру в палату. При втором бронировании вручную с гостя взимается двойная плата.
Это правильный путь
Предварительно ознакомьтесь со статусом оплаты в деталях бронирования. Если там написано „vorgemerkt“ или „Zimmerrechnung“, не публикуйте ничего позже. Инструкция»Забронировать лечение“ →
Фолио в формате Apaleo создано вручную.
Что происходит
В дополнительном фолио, созданном вручную, можно записать лечение дважды; оплата остается непривязанной к бронированию спа-центра.
Это правильный путь
Выберите „Kassieren“ в деталях бронирования. При необходимости диалоговое окно само создает связанное фолио. Инструкция»Наличными на месте“ →
Отправленная ссылка на оплату ошибочно принята за платёж
Что происходит
Отправка ссылки на оплату или частичный платёж не погашают остаток задолженности. Без проверки часть суммы может остаться неоплаченной.
Это правильный путь
Примите оплату через „Kassieren“ и проверьте её состояние. Используйте „Als bezahlt markieren“ в разделе „Bereits außerhalb des Hubs kassiert?“ только для бронирования, полностью оплаченного в той системе. Инструкция»Наличными на месте“ →
При отмене комиссия не вводится
Что происходит
В поле „Stornogebühr (EUR)“ установлено значение 0. Без ввода система вернет полную сумму.
Это правильный путь
Перед отменой введите размер комиссии в соответствии с правилами отмены бронирования вашего отеля. Инструкция»Отменить встречу“ →
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Ответил кратко.
Где открыть спа-инструмент?+
В рабочей области «Операции» в разделе „Spa & Wellness“ → „Kalender“. Сначала выберите подходящий отель выше. Оценка находится в рабочей области Аналитика. Если какой-либо пункт меню отсутствует, проверьте доступ и активацию.
Почему не предлагается свободное время?+
Помощник указывает причину, например полный дневной лимит или бан. Если причина отсутствует, проверьте: Есть ли кто-нибудь, имеющий право на оказание услуги и работающий в этот день? Есть ли подходящая комната? Спа открыт?
Могу ли я забронировать, несмотря на полный дневной лимит?+
Да, до фиксированного верхнего предела. „Als Ausnahme buchen“ появляется после „Buchung erstellen“. Если достигнут верхний предел, дальнейшее бронирование невозможно.
Почему администратор видит другое время, чем гость онлайн?+
В Интернете может быть доступно меньше мест, может потребоваться время в несколько дней или онлайн-продажи могут быть заблокированы. Сравните одинаковый сервис, тип гостя и количество человек.
Получает ли гость электронное письмо автоматически?+
Да, после бронирования, как только будет введен адрес электронной почты. При перебронировании и отмене вы решаете в форме. Если вы перетащите встречу на новое время в календаре, электронное письмо будет отправлено без запроса.
Как повторно отправить подтверждение?+
Откройте „Bestätigung & Versand“ в деталях бронирования. Туда вы можете отправить текущий статус по электронной почте или распечатать его. История доставки показывает, было ли доставлено электронное письмо.
Где я могу найти отмененные встречи?+
Отмененные встречи больше не отображаются в календаре, время снова доступно сразу же. Вы по-прежнему можете найти бронирование по имени, номеру бронирования или бронированию, используя поиск бронирования.
Что произойдет с деньгами, если вы отмените подписку?+
При оплате онлайн картой: сумма за вычетом комиссии будет возвращена. В счете за номер или на месте: остается только плата. Включено в пакет: Ничего не взимается и не возвращается.
Могу ли я отменить только одну процедуру из нескольких?+
Да, для заказов на несколько позиций через „Nur diese Position“. Гость не получает никакого электронного письма. Если вы платили картой, вы можете отменить только всю бронь.
Отмена или неявка?+
Отмена, если гость отменяет бронирование заранее. „No-Show“, если гость не приходит на подтвержденную встречу: остается вся сумма. Случайный неявку можно отменить с помощью „Wieder öffnen“.
Гость уходит раньше. Как лечение будет добавлено в счет за номер?+
Выберите „Jetzt auf Zimmer buchen“ в деталях бронирования. Тогда лечение будет записано сразу, а не в день лечения.
Могу ли я изменить скидку позже?+
Нет. Скидка устанавливается по определенной причине при бронировании и не может быть изменена впоследствии в спа-центре. Поэтому проверьте его перед „Buchung erstellen“.
Включенное лечение отсутствует в „Paket-Behandlungen“. Что делать?+
С „Behandlung nachtragen“ вы сами выбираете бронирование и обслуживание. Лечение запланировано по цене 0 евро, поскольку оно уже рассчитано в договоре. Если там указана процедура „ohne Zuordnung“, руководство курорта должно сначала назначить ее услуге.
Что произойдет с забронированными встречами, если вы отсутствуете или заблокированы?+
Они остаются. После сохранения приложение покажет, каких гостей это касается. Перенесите эти встречи или поговорите с гостями. Ничего не отменяется автоматически.
Как снять запрет на продажу?+
Текущие баны указаны над календарем. Выберите там „Aufheben“ и подтвердите. Продажи снова открываются немедленно.
Почему я не могу изменить имя или адрес электронной почты сотрудника?+
Этот человек связан с E2N. Имя, адрес электронной почты и телефон затем берутся из E2N и сохраняются там.
ОБЪЕКТ
Устройте спа. В правильном порядке.
Восемь глав по управлению спа-центром в том порядке, в котором вы их установите. Каждая глава заканчивается короткой проверкой.
Спа и велнес → Настройки
Спа и часы работы
Настройки определяют, когда спа-центр открыт и как можно сделать заказ.
Вот как это настроить
Выберите подходящий отель выше. В поле „Einstellungen“ введите название спа, описание и временные рамки („Slot-Auflösung“).
Установите „Buchungen im Hub erlauben“ для стойки регистрации и „Online-Buchungen erlauben“ для веб-сайта. Затем выберите „Konfiguration speichern“.
Установите „Offen“ или „Geschl.“ со временем для каждого дня недели. Время открытия имеет собственную кнопку „Öffnungszeiten speichern“.
Если в вашем отеле используется E2N, выберите рабочие зоны спа-команды в разделе „E2N Schicht-Integration“. Выбор сохраняется сразу.
… Конфигурация и время открытия после перезагрузки верны, даже в выходные дни.
1 / 8
Спа и велнес → Категории · Номера
Категории и номера
Категории организуют предложение. Помещения определяют, где будет проходить представление и сколько человек может разместиться одновременно.
Вот как это настроить
Введите код, имя и заказ в разделе „Kategorien“ → „Neue Kategorie“. Согласуйте счет доходов („Apaleo Sub-Konto“) с бухгалтерским учетом.
Введите код, имя, тип номера и вместимость в разделе „Räume“ → „Neuer Raum“.
Выберите устройство: „Buchungen“ для процедурного кабинета, „Personen“ для такого помещения, как сауна. С помощью „Personen“ вы можете определить, сколько мест можно забронировать онлайн.
Установите категории, которые больше не нужны, в неактивные, а не удаляйте их.
… условия оказания услуги корректно отображаются на сайте.
3 / 8
Спа и велнес → Услуги → Новая услуга
Лечение и варианты
Услуга сочетает в себе продолжительность и цену с пространством, персоналом и временными буферами.
Вот как это настроить
Откройте „Neuer Service“. На вкладке „Basis“ выберите код, имя, категорию и „Art der Leistung“: „Behandlung“ или „Day Spa / Tageskarte“.
Определите, сколько сотрудников („Therapeuten je Position“) и людей требуется для службы. После этого введите время уборки или отдыха как „Puffer nachher (Min.)“.
Для услуг без лечащего человека при необходимости установите „Vorbereitung durch Personal (Min.)“ и назначьте квалифицированных сотрудников. Время переоснащения занимает помещение, а не человек, который его готовит.
В разделе „Dauervarianten“ создайте хотя бы один вариант с продолжительностью в минутах и ценой в евро, например 50 минут за 79 евро.
Выберите соответствующие комнаты на вкладке „Räume“. При необходимости назначьте свою собственную политику под „Stornierung“.
Сохраните и назначьте новую услугу сотрудникам в следующей главе.
Оригинальный интерфейс с демонстрационными данными · Увеличить изображениеВремя отдыха в поле „Puffer nachher“
„Basis“ показывает время после обработки, в примере 10 минут. Оно отображается в календаре как заштрихованное время модернизации.
Исходная поверхность · Данные образца · Детали изображенияУвеличить скриншот
Готово, когда...
… услуга отображается в помощнике бронирования с правильной продолжительностью и правильной ценой.
4 / 8
Спа и велнес → Персонал
Сотрудники и рабочее время
Запись на прием будет предложена только в том случае, если в данный момент работает квалифицированный специалист.
Вот как это настроить
В разделе „Personal“ выберите „Neuer Mitarbeiter“ и введите свое имя и контактные данные. Если ваш отель подключен к E2N, эта информация поступает с E2N.
Во вкладке „Services“ выберите все услуги, которые разрешено осуществлять лицу. Каждый раз здесь необходимо назначать новую услугу.
Сохраните и снова откройте человека. Введите рабочее время для каждого дня недели в поле „Verfügbarkeit“, для разделенных смен с помощью „Geteilte Schicht hinzufügen“.
Сохраните и прочитайте сообщение. Персональные данные и доступность хранятся отдельно.
… человеку предлагаются услуги помощника по бронированию в рабочее время.
5 / 8
Услуги → База · Номера
Дневной спа и правила продаж
Правила продаж определяют, сколько можно продать онлайн и на стойке регистрации.
Вот как это настроить
Для дневного билета выберите „Art der Leistung“ „Day Spa / Tageskarte“ и назначьте комнату с блоком „Personen“.
При необходимости установите „Max. Buchungen je Tag“ или „Max. Personen je Tag“ в службе под „Basis“. Пустое поле означает: без ограничений.
Если на стойке регистрации должно быть разрешено бронирование сверх установленного лимита, введите „… davon Ausnahmen bis (Rezeption)“ в качестве верхнего предела.
С „Online-Vorlauf (Tage)“ гости не смогут бронировать онлайн в слишком короткие сроки. Например, значение 2 блокирует онлайн сегодня и завтра.
Готово, когда...
… Одна и та же услуга предлагается по-разному только в хабе и в Интернете, где вы ее настроили таким образом.
6 / 8
Спа и велнес → Пакеты · Продукты · Настройки
Пакеты, продукты и договоренности
Пакеты спа-услуг объединяют услуги по одной цене. Распределение мероприятий гарантирует, что включенные процедуры могут быть запланированы.
Вот как это настроить
Выберите „Neues Paket“ в разделе „Pakete“. В „Paket-Inhalt“ с помощью „Service hinzufügen“ определите услуги, вариант продолжительности и количество.
В качестве „Preismodell“ выберите фиксированную цену или скидку в процентах. При необходимости установите „Gültig ab“ и „Gültig bis“.
Создайте элемент с именем, категорией, ценой и изображением под „Produkte“. Товары появляются на сайте.
В разделе „Einstellungen“ назначьте каждую услугу организации из Apaleo спа-услуге в „Paket-Behandlungen → Spa-Leistung“. Чистые дополнения, такие как халаты „Als Amenität ausblenden“.
… команда находит ожидаемые даты, а заблокированное время не предлагается.
8 / 8
Контрольный список перед выпуском
Правильный отель и права на редактирование подтверждены.
Конфигурация и все дни открытия сохранены.
Категории, номера и вместимость подходят
Условия отмены созданы и выбраны стандартные условия
Услуги с указанием продолжительности, цены и номеров
Сотрудники сохраняют льготы и рабочее время
Дневные лимиты и общий доступ к сети скоординированы.
Назначенные услуги по организации
Возможность бронирования проверена в хабе и онлайн.
Для осмотра пройдите его вместе с руководством и рецепцией санатория.
МОНТАЖ НА ПРАКТИКЕ · 1:53 МИН.
Соедините пространство, лечение и команду.
Настоящая сокращенная запись экрана: создайте комнату, введите правила отмены, настройте новое сообщение и назначьте сотрудников. Главы ведут прямо к нужному месту.
